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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한의료커뮤니케이션학회 의료커뮤니케이션 의료커뮤니케이션 제8권 제1호
발행연도
2013.1
수록면
52 - 60 (9page)

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Purpose: This study was to investigate the effects of quality perception of medical service on its satisfaction among the Chinese medical tourists for plastic surgery. It was also expected that satisfaction would have positive effects on revisit and recommendation intentions. Methods: The participants responded to SERVQUAL adjusted for medical service and additional questions asking characteristics of demographics and medical tourism. Results: First, paired t-tests were carried out for the means of expectation and perceived quality of five factors of medical service and the results showed that all the differences were significant. The participants’expectations were not met by perceived quality and the difference was the biggest for the empathy factor. Secondly, structural equation modeling was carried out to examine the relationships among medical service quality, satisfaction, revisit intention, and recommendation intention. The results showed that all the paths were significant and the responsiveness factor had the largest effect on satisfaction. Conclusion: The results suggest that subjective aspects such as empathy and responsiveness are more important in determining medical service quality than objective aspects of medical service. In medical tourism, most patients communicate with medical faculty through translators. Therefore, education on empathetic and responsive translation is in need.
#의료관광 #성형수술 #서비스품질 #만족도 #Medical tourism #plastic surgery #SERVQUAL #satisfaction

목차

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참고문헌 (24)

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