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본 연구는 대상자의 라이프스타일에 따른 병원 만족도신뢰도를 파악하고 일반특성에 따른 병원 만족도를 분석하여 라이프스타일에 따른 병원 만족도를 파악하였으며,병원 재이용의 영향요인을 알아보기 위하여 2006년 10월1일부터 12월 1일까지 전라북도 지역의 구강보건진료기관을 내원하는 의료소비자를 대상으로 자기 기입식으로응답한 720부 설문지를 사용하였으며, 수집된 자료는SPSS WIN 12.0 프로그램을 이용하여 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
1. 연구대상자의 일반적인 특성에 따른 병원만족 요인을 분석한 결과 ‘신속성’ 요인에서는 성별(p < 0.05),소득(p < 0.05), 연령(p < 0.05)에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. ‘신뢰성’ 요인에서는 주로 이용하는 치과진료기관(p = 0.004)에서 통계적으로 유의한차이를 보였으며, ‘접근성’ 요인에서는 연령(p < 0.001)에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. ‘경제성’ 요인에서는 연령(p < 0.05)과 주로 이용하는 치과진료기관(p < 0.05) 에서 통계적으로 유의한 차이를 보였으며, ‘편리성’ 요인에서는 주로 이용하는 치과진료기관(p < 0.01)에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다.
2. 라이프스타일에 따른 치과진료기관 만족 요인의 차이는 신속성과 경제성 요인에 대해서는 건강라이프스타일에 따라 병원만족 요인을 지각하는 정도가 다르게 나타났으며, 신속성을 지각하는데 있어서 ‘건강실천형(I)’과 ‘건강무실천형(II)’간에 통계적으로 유의한 차이를 보였고(p < 0.05). 경제성 요인에서는 ‘건강실천형(I)’과 ‘건강무실천형(II)’, ‘건강관심형(III)’, ‘건강무관심형(IV)’간에 유의한 차이를 보였다(p < 0.001).
3. 병원 재이용의사에 따른 만족요인의 차이는 신속성의 경우 재이용의사가 있는 경우가 없는 경우보다만족정도가 높게 나타났으며, 통계적으로 유의한 차이를 보였다(p < 0.05). 또한 신뢰성에서도 재이용의사가 있는 경우 만족정도가 높게 나타나 통계적으로유의한 차이를 보였다(p < 0.001).
4. 건강라이프스타일과 병원만족도와의 관계를 살펴보면, 건강관심형, 건강실천형, 건강무관심형에서는 통계적으로 유의적인 정(+)의 관계를 보여 의미 있는상관관계가 존재하는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (26)
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Bartlett PJ / 1994 / Marketing orientation: how do hospital administrators compare with marketing managers
Chang lJ / 2006 / Association between denture satisfaction and perceived oral health among the elderly with removable denture / JKADH 30 (3) : 360 ~ 369
Hwang CJ / 2004 / Comparison in satisfaction and hospital choice factor of orthodontic patients between university dental hospital and corporate dental hospital / JKDA 42 (8
Jang KY / 1997 / A study of patients’s characteristics and degree of satisfaction to their prosthodontics in Kyungpook national university hospital / JKADH 21 (4) : 605 ~ 62
Jegal KS / 1999 / Analysis and survey of dental treatment satisfaction among dental patients in Kyungpook national university hospital / JKADH 23 (2) : 127 ~ 138
Chang lJ / 2006 / Association between denture satisfaction and perceived oral health among the elderly with removable denture / JKADH 30 (3) : 360 ~ 369
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Jang KY / 1997 / A study of patients’s characteristics and degree of satisfaction to their prosthodontics in Kyungpook national university hospital / JKADH 21 (4) : 605 ~ 62
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