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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제16권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
23 - 43 (21page)

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This study proposes an effective marketing plan for individually owned and operated beauty salons by investigating the effects of its relational benefits on customer trust and loyalty during the current fierce market competition. A study was conducted with 322 independent beauty salon customers in Seoul, Gyeonggi-do, Daejeon and Chungcheong-do, and Gwangju and Jeolla-do. In terms of data analysis, frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis and correlation analysis were conducted using SPSS 15.0 and Amos 18. A path analysis was performed using a structural equation model for hypothesis testing. The study results found the following: First, according to the analysis on the effects of relational benefits perceived by the independent beauty salon customers on customer trust, significantly positive effects were found in three sub-factors (confirmatory, social and special benefits). Second, in terms of the effects of the relational benefits on customer loyalty, significantly positive effects were observed in confirmatory and special benefits. Third, in terms of the effects of customer trust on customer loyalty, a significantly positive effect was found in trust. Fourth, in terms of the relationship between relational benefits and customer loyalty, a partial mediating effect was found in trust.
#Independent Beauty Salon #1인 미용실) #Relational Benefit #관계혜택) #Customer Trust #고객신뢰) #Customer Loyalty #고객충성도)

목차

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최원균 / 2006 / 관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 관계몰입을 매개변수로 dbpia 이정실 / 2012 / 서비스 기업에서의 관계혜택이 관계몰입과 관계지속의도에 미치는 영향 - 서비스 업종별 비교 - / 관광경영연구 16(2):185~209 dbpia 신건철 / 2008 / The Determination of Trust in Franchisor-Franchisee Relationships in China / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 18(2):59~80 dbpia 이정실 / 2013 / 외식고객의 지각된 가치, 신뢰, 몰입 그리고 행동의도에 관한 연구 / 관광레저연구 25(5):71~88 dbpia 조윤희 / 2009 / 산업재 시장에서 고객가치와 신뢰가 거래성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 브랜드 자산의 중요성을 중심으로 google schola

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