Why a hierarchy-of-effects model is still the best approach to managing and optimizing the impact of corporate social responsibility strategies

Keith B. Murray

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자료유형: 학술저널

저자정보: Keith B. Murray

저널정보: 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제28권 제1호

발행연도: 2018.1

수록면: 42 - 51 (10page)

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Since the early calls for the use of a hierarchy-of-effects approach to assessing and then strategically guiding corporate management in its oversight of CSR endeavors by the enterprise, research related to CSR effects overwhelming shows many favorable social exchanges between CSR firms and relevant stakeholders. Given the attractiveness of CSR payoffs to the firm – but recognizing the resource costs also associated with CSR decisions – a renewed case is manifest for how corporate governance can better understand and optimize CSR efforts, all to the betterment of both the organization and its key stakeholders.

企业社会责任，作为企业战略和管理利益问题，近四十年来一直备受关注。本文聚焦有效监督和管理企业社会责任方案过程中的要素，主要是对利益涉众的管理，以及企业社会责任政策和实践对利益涉众思维观念、情感判断和行为意图的影响。本文基于详尽、系统的数据，指出在利益涉众背景下，采用实用且高效的管理企业资源的方法，在战略战术上对企业社会责任进行管理，会促成企业的成功。企业资源若不为企业社会责任服务，则会导向更狭隘、更原始、且仅限于内部收益的企业目标，即为所有者和股东谋利。企业社会责任在企业战略及管理实践中的作用尽管总的来看，企业社会责任的早期概念具有广义及高尚的本质特点，但随着时代的发展变化，企业社会责任的概念具有不确定性，不再一成不变。实际上，企业承诺参与企业社会责任活动会造成潜在的成本负担以及复杂的变量。为此企业要在战略、财力和管理方面智识通达。这是因为企业亘古不变且为之奋斗的商业目标就是为股东谋求利益。而为股东谋利在某种程度上就会将本来可以分配给有益的社会活动的资源拿走。战略模式的关键方面以战略模式开展企业社会责任活动，需要考量以下几点：[1] 战略利益涉众的参与；[2] 有利于企业社会责任的商业及财政收益； [3] 企业社会责任中积极的社会交易考虑；[4] 企业社会责任对企业相关因素的有利影响。效果层次模型在指导企业社会责任活动中的效用原则上，管理学中的社会交换模型是指一系列阶段性的发展步骤，即三步表现形式：认知，情感和行为（或行为意向）。这种层级框架似乎仍是最全面和最适用的实践路径。它承认成功的企业社会责任管理者应会且将会认识到：企业在履行社会责任时若欲实际高效地利用企业资源则必须考量利益涉众，尤其是重量级涉众的评估和决策过程。由此可见，效果层次模型是温和的提案。当企业社会责任管理者和决策者了解重量级涉众的想法、情感评估、以及可能出现的支持行为（如果有的话），效果层次模型就会高效运转。当这种情况发生时，企业管理层可以更深入地培养交易关系。这不但为企业所谋求，也被利益涉众日益追求。采用效果层次模型，企业社会责任对企业及利益涉众方的权益会得到优化，从而使双方满意。

참고문헌 (46)

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Aigner, D. J. / 2016 / Corporate responsibility / Palgrave Macmillan :11~37

Alexander, G. J. / 1978 / Corporate social responsibility and stock market performance / A cademy of Management Journal 21(3):479~486

Arbutina, A. J. / 2016 / Corporate social responsibility and brand relationships

Armstrong, G. / 2014 / Principles of marketing / Pearson

Carroll, A. B. / 1979 / A three-dimensional conceptual model of corporate performance / Academy of Management Review 4(4):497~505

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