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프랜차이즈 시스템에서 가맹점은 가맹본부, 타 가맹점, 방문 직원과의 관계를 가진다. 하지만 지금까지 대부분의 연구는 가맹본부와 가맹점과의 관계를 연구하였다. 가맹점과 가맹본부의 상생협력을 위해서는 가맹점과 가맹본부와의 관계뿐만 아니라 프랜차이즈 시스템에서 이해관계를 가지는 타가맹점, 방문 직원과 가맹점과의 관계를 살펴보고, 재무적 성과에 미치는 영향을 연구하는 것이 프랜차이즈 산업의 경쟁력 향상을 위해 필요하다. 가맹본부, 타가맹점 그리고 방문 직원의 자유방임형 리더십이 가맹점의 재무적 성과에 미치는 영향을 확인한 결과, 가맹본부와 타가맹점과의 관계품질이 가맹점의 재무적 성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 방문 직원의 자유방임형 리더십은 가맹점의 재무적 성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 가맹점의 재무적 성과가 가맹점의 만족과 재계약 의사에 미치는 영향을 확인한 결과, 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가맹점의 만족이 재계약 유지의사에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 전통적인 서비스산업에서는 종업원의 역할이 무엇보다 중요하게 나타났지만, 프랜차이즈 산업에서는 전통적인 서비스와 다른 특성을 가지고 있어 종업원과 가맹점의 관계보다는 가맹본부와 타가맹점과의 관계에 보다 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 따라서 프랜차이즈 산업에서 실무적으로 가맹점과의 상생협력에서는 가맹점과 가맹본부, 가맹점간의 협의체를 통한 상호동반성장할 수 있는 전략적 대안의 마련이 필요하다. #관계품질 #가맹점 재무성과 #가맹점 만족 #재계약 유지의사 #Relationship Quality #Laissez-Faire Leadership #Franchisee Performance #Recontract Intention #Franchise #Franchiser #Franchisee

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