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It is becoming widely perceived that CSR activities can be investment for shared growth of the corporation and the society rather than simple expenses. The purpose of this study is to analyze impact relation of different types of consumer-participating CSR activities of travel agencies as a means of sustainable business management strategy, and to present a practical direction. The study has the following implications. First, this study is the research on rapport-building and corporate image of different types of consumer-participating CSR activities of travel agencies in the initial stage. Second, the study presents rapport as a new scale which can be utilized in the follow-up studies on social CSR activities of travel agencies. Third, by analyzing examples of consumer-participating CSR activities rather than the conventional corporate-driven CSR activities, and by presenting the difference of impact on rapport-building and corporate images in each case of sharing type and service type. Fourth, the study proved that service type CSR activities have greater impact relation on rapport-building and corporate images than sharing type CSR activities. Fifth, it is expected that the study may contribute to activation of consumer-participating CSR activities.
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Barich, H. / 1991 / A Framework for Marketing Image Management / Sloan Management Review : 94 ~ 104
Davis, K. / 1960 / Can Business Afford to Ignore Social Responsibilities? / California Management Review 2 (3) : 70 ~ 76
Dell, S. A. / 1991 / Relational Communication and Organizational Customer Loyalty / Doctoral / University of Denver
Goodwin, C. / 1996 / Communality as a Dimeasion of Service Relationships / Journal of Consumer Psychology 5 (4) : 387 ~ 415
Gremler, D. D / 2000 / Customer-Employee Rapport in Service Relationships / Journal of Service Research 3 (1) : 82 ~ 104
Davis, K. / 1960 / Can Business Afford to Ignore Social Responsibilities? / California Management Review 2 (3) : 70 ~ 76
Dell, S. A. / 1991 / Relational Communication and Organizational Customer Loyalty / Doctoral / University of Denver
Goodwin, C. / 1996 / Communality as a Dimeasion of Service Relationships / Journal of Consumer Psychology 5 (4) : 387 ~ 415
Gremler, D. D / 2000 / Customer-Employee Rapport in Service Relationships / Journal of Service Research 3 (1) : 82 ~ 104
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