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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제14권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
437 - 455 (19page)

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With security incidents due to product defects is increasing, Chinese enterprises have shown more concern toward product recalls ever since. These product recalls not only affect the safety of consumers, but also the reputation or survival of enterprises. The product recall can easily break the trust and attention of consumers. In order to keep consumers’ trust and strengthen their loyalty, enterprise should select remedial measures cautiously according to consumers’ different reactions after the recall incidents. This paper studies the relationships among product recall characteristics such as the seriousness of product recall and the controllability of enterprise, cognitive and emotional response of consumers and their retaliation behavior. Perceived risk, perceived trust and perceived betrayal were considered as mediating variables between the characteristics of product recall and consumer retaliatory behavior. Results indicate that managers need to identify the seriousness or controllability of product recall as well as the response of consumers. Companies should establish corresponding remedial measures according to the attitudinal changes as well as cognitive or emotional reactions of consumers.

목차

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안주아 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 브랜드 소비자의 구매경험에 따른 지각된 위험과 정보탐색 및 구매의도에 미치는 영향 / 언론과학연구 8(1):161~194 dbpia Chaudhuri, A. / 2001 / The Chain of Effects From Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance : The Role of Brand Loyalty / Journal of Marketing 65(2):81~93 google schola Chen, Y. / 2009 / Does a Firm’s Product-recall Strategy Affect its Financial Value? An Examination of Strategic Alternatives During Product-harm Crises / Journal of Marketing 73(6):214~226 google schola 최철수 / 2010 / 여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계 / 관광경영연구 14(2):245~267 dbpia 최인혁 / 2008 / 소비자관점에서의 기업신뢰도 측정척도 개발 / 한국심리학회지: 소비자·광고 9(1):69~85 dbpia

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