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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국해운물류학회 해운물류연구 해운물류연구 제58호
발행연도
2008.1
수록면
63 - 88 (26page)

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본 연구는 항만배후단지의 주요 서비스 경쟁력 결정요인을 확인하고 이에 대한 고객의 지각정도를 살펴보고자 하였다. 연구결과 항만배후단지의 경쟁력 결정요인은 ‘유형성’, ‘신뢰성’, ‘공감성’, ‘편의성’, ‘상호작용성’으로 구분됨을 확인하였고 이들 5차원과 고객만족 및 고객행동이 항만별 차이가 있는지를 살펴본 결과 상호작용성, 편의성, 고객행동이 유의하게 나타났다. 또한 상호작용성, 편의성, 고객행동에 대한 항만배후단지간 서비스 경쟁력 비교결과 부산항은 청도항과 대련항에 비해 평균이 높게 나타났으나 통계적으로는 대련항에 대해서만 유의하였다.
#항만배후단지 #서비스품질 #고객행동 #SERVQUAL #SERVPERF #Port hinterland #service quality #SERVQUAL #SERVPERF #customer behavior

목차

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참고문헌 (32)

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