Kano 모형을 활용한 지공예용 접착제의 정성적 평가요소 분류

인미애; 황진영

doi:10.18208/ksdc.2019.25.3.329

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자료유형: 학술저널

저자정보: 인미애 (한국전통문화전당) 황진영 (한국전통문화전당)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제25권 제3호

발행연도: 2019.9

수록면: 329 - 339 (11page)

DOI: 10.18208/ksdc.2019.25.3.329

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현재 우리 전통공예를 공예문화산업으로 발전시키고, 체계적 지원을 위한 ‘공예문화산업진흥법’이 제정되었을 만큼 공예산업에 대한 관심이 높아졌음에도 일상적으로 사용하는 공예용 접착제의 사용성에 대한 연구는 미비한 실정이다. 특히 일반적인 접착제의 기능과 안정성 등의 정량적인 평가기준은 KS산업표준으로 인증·평가 할 수 있지만 실제 공예인의 사용성을 가늠할 수 있는 표준지침은 전무하다는 것이다. 따라서 실제 사용자인 공예인을 대상으로 접착제의 사용성, 작업성과 관련한 정성적 평가기준 마련이 필요하며, 본 연구의 목적은 공예용 접착제의 사용 현황을 바탕으로 Kano 모형과 Timko 고객만족계수를 통해 접착제의 사용성에 대한 정성적 요소를 도출·분류하고자 한다. 최근 제품개발 시, 사용자 경험요소를 반영하는 것에 대한 중요성이 커지고 있는 점을 감안하여 공예인을 중심으로 공예용 접착제의 정성적 평가요소 마련을 위한 연구가 시의적절한 것으로 판단된다.
본 연구는 공예분야 중 지공예 분야에서 주로 활용하는 접착제와 10년 이상 활동해온 지공예인들을 대상으로 지공예용 접착제의 사용성을 분석하기 위해 심층인터뷰와 설문조사를 실시하였다. 우선, 공예인의 심층 인터뷰를 통해 지공예용 접착제가 당연히 지녀야할 성질, 개선사항 등 사용성에 대한 언어데이터를 수집하여 KJ Mapping 분석을 통해 9개의 고객요구사항을 도출하였다. 9개의 고객요구사항에 18개의 사용성에 대한 의견을 재배치하여 Kano 모형을 기반으로 이원화된 설문을 진행하였으며, 정성적 요소별 다빈도수를 기준으로 하여 일원적, 매력적, 당연적 요소가각각 10개, 6개, 2개의 요소로 도출되었다. 또한, Timko 고객만족계수를 적용하여 정성적 요소의 상대적 정도와 인체 무해성과 같이 접착제 사용 시 가장 중요시 여기는 요소에 대한 파악도 가능하였다.
본 연구는 품질요소를 판단하는 종합적 분석도구의 특성과 필요성을 제시하고 지공예용 접착제의 정성적 평가요소를 분류함으로써 향후 공예용 접착제를 개발하고 사용자 중심의 가이드라인을 제시하는 유용한 기준이 될 것으로 기대한다.

While the interest toward craft industry has grown with development of traditional craft into craft cultural industry and legislation of ‘Craft Cultural Industry Promotion Act’ for systematic support, there are only few researches on the usability of the generally used glue for the craft. Especially, while the quantitative criteria such as function and stability of general glue is certified and evaluated with KS Industrial Standard, it lacks standard to measure the actual usability for craftsmen. Thus, it is necessary to arrange the qualitative evaluation standard related to usability and workability of the glue for craftsmen as practical users. The purpose of this study is to derive and classify the qualitative elements toward usability of the glue through the Kano model and Timko customer satisfaction coefficient based on the glue’s status of usage. Considering the growing importance on reflection of user experience elements in recent product development, a research for arrangement of qualitative evaluation elements for crafting glue focusing on craftsmen would be timely.
To analyze the usability of general glue used in paper craft field and specialized paper craft glue used by paper craftsmen who had been active for over 10 years, this study conducted in-depth interview and survey. First, this study conducted an in-depth interview on craftsmen and collected the language data on usability such as required property and improvements for paper craft glue. Then, this study conducted KJ mapping analysis to derive 9 customer requirements. After relocating 18 usability opinions on 9 customer requirements, this study conducted a binary survey based on the Kano model and 10 unitary elements, 6 attractive elements, and 2 must-be elements were derived based on the number of frequency for each qualitative element. In addition, this study applied Timko customer satisfaction coefficient to identify the relative degree of qualitative element and the most prioritized element in using the glue such as harmlessness for the body.
This study suggested the characteristic and necessity of integrated analysis tool for identifying the qualitative elements and classified the qualitative evaluation elements of paper craft glue. This study is expected to provide useful standards for developing craft glue and suggest user-oriented guidelines.

#Glue for Paper Ccraft(지공예용 접착제) #Qualitative Evaluation Elements(정성적 평가요소) #Kano Model(Kano 모형) #Customer Satisfaction Coefficient(고객만족계수)

참고문헌 (6)

참고문헌 신청

문화체육관광부 / 2017 / 공예문화산업 진흥 기본계획(2018-2022)

오라카이샤자드 / 2018 / Kano 모형 및 Timko의 고객만족계수를 통한 할랄마트 서비스 품질 인식에 관한 연구 / 경영교육연구 33(3):407~424

이원석 / 2013 / 정성적 평가와 프로그램 평가 / 교육발전연구 29(1)

임성욱 / 2010 / Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선지수 / 품질경영학회지 38(2):248~260

한혁수 / 2013 / 소프트웨어 개선을 위한 사용자 그룹 기반의 Kano 모델 적용 방안 / 정보과학회논문지 : 소프트웨어 및 응용 40(11):675~683

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