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저자정보
김기윤 (손해보험협회) 김범수 (연세대학교) 구윤모 (연세대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제19권 제4호
발행연도
2019.8
수록면
59 - 79 (21page)
DOI
10.37272/JIECR.2019.08.19.4.59

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2019

개인정보 유출통지 정당성과 인지된 보안수준이 개인의 심리적 반응에 미치는 영향: 다중이론적 접근
김기윤 ,  김범수 ,  구윤모 인터넷전자상거래연구 2019.08 학술저널
기업의 보안수준과 개인정보 유출 통지 활동이 개인정보 유출사고 대응 행동에 미치는 영향
김기윤 2019.01 학위논문

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A recent increase of personal data breach accidents is causing much trouble for businesses in terms of creating and sustaining amicable relationships with customers. With adopting a multi-theoretic approach that encompasses a service recovery perspective, justice theory, and psychological contract theory, this study examines how preventive actions and post-personal data breach procedures of businesses affect customers" psychological responses. An empirical analysis of 195 cases of survey results, collected through online experiments, revealed ensuing actions (i.e., proper personal data breach notification) following personal data breach accidents have a meaningful impact on reducing customer’s negative psychological (i.e., cognitive and emotional) responses. Furthermore, an improvement in information security appeared to have significant interaction effects in the relationship between proper personal data breach notification and customers" cognitive response, while the relationship with customers" emotional responses showed no such effects. We conclude with some implications and directions for future studies.
#A Service Recovery Perspective #Justice Theory #Psychological Contract Theory #Personal Data Breach Accident #Personal Data Breach Notification

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구설계 및 실증분석
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌

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