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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제17권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
45 - 61 (17page)

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항공여객시장은 지속적인 성장을 하고 있으며 특히 대형항공사와 저비용항공사의 경쟁이 날로 격화되어가고 있다. 이러한 시점에서 대형항공사는 저비용항공사에 대한 차별적 경쟁우위를 유지하고강화하는 것이 특히 중요하다. 기내식은 저비용항공사와 비교하였을 때 대형항공사의 차별적 경쟁우위의 요소가 될 수 있어 이에 대한 연구가 필요하다. 이에 본 연구는 기내식 품질과 만족에 영향을미치는 요소가 무엇인지, 그리고 기내식이 기내 서비스, 항공사 이미지, 가격 민감도 및 재이용 의도에미치는 영향관계를 실증적으로 분석하고자 한다. 본 연구에서는 항공사 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문지 318부를 통해 자료를 수집하였으며 구조모형방정식을 통하여 변수간의 관계를 분석하였다. 분석 결과, 승무원 서비스 환경이 기내식 품질 인식에 영향을 미쳤으며, 기내식 만족은 기내 서비스 만족과 항공사 이미지 향상에 영향을 미쳤다. 또 이는 가격민감도를 완화하고 재이용 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 즉, 대형항공사는 양질의 기내식 제공으로 항공사 서비스와 이미지를 개선할수 있으며 이를 통해 저비용항공사와 비교되는 항공권 가격에 대한 민감도를 완화할 수 있으며 계속적인 이용을 유도할 수 있다는 실무적 시사점을 발견하였다.
#Airline Marketing #In-flight Meal #In-flight Meal Quality #In-flight Service Satisfaction #Airline Image #Price Sensitivity #Re-use Intention

목차

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참고문헌 (63)

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곽동경 / 1999 / 인구통계학적 특성이 항공기내식서비스 품질과 고객 만족에 미치는 영향 / 한국식생활문화학회지 14(4):305~317 dbpia 김경민 / 2014 / 항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구 / 관광연구 29(2):163~182 dbpia 김동수 / 2017 / 국내 저비용항공사의 사전지식과 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 / 한국항공운항학회지 25(4):111~123 dbpia 김동현 / 터키항공, 이스탄불-인천 노선에 맞춤형 기내식 제공 google schola 김윤영 / 2016 / 국내 항공사 서비스 품질이브랜드 태도와 재이용 의도에 미치는 영향 / 관광연구 31(2):495~514 dbpia

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