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자료유형
학술저널
저자정보
이지현 (이화여자대학교 의류직물학과) 이승희 (성신여자대학교 의류학과) 임숙자 (이화여자대학교 의류직물학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제27권 제6호
발행연도
2003.1
수록면
685 - 695 (11page)

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The purpose of this study was to identify dynamic relationship structure in fashion Internet shopping mall and to present marketers to perform marketing strategy in e-CRM, focusing on trust and commitment. 473 customers who had purchased fashion products in fashion internet shopping mall had participated in the survey. Finally, 470 were used into data analysis. The data was analyzed by factor analysis, t-test, ANOVA, correlation analysis and Structural Equation Model(SEM) using AMOS program. As the results, 'economic benefits' and 'service' variables had the positive effects on 'trust'. Especially, 'service' had the major effect on 'trust'. 'Trust' and 'product information quality' had the positive effects on 'emotional commitment'. 'Trust', 'economic benefits' and 'reputation' had the positive effects on calculus commitment, while contents had the negative effect. Also, 'emotional' and 'calculus' commitment had positive effects on 'relationship maintenance intention'. 'Emotional commitment' had higher effect on 'relationship maintenance intention' than 'calculus commitment'. 'Calculus commitment' had the positive effect on discontinue relationship intention when shopping mall made mistakes. The results of this study provide e-CRM marketing strategy for marketers of fashion internet shopping mall.
#신뢰 #몰입 #관계유지 #e-CRM #trust #commitment #maintenance #e-CRM

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