스포츠센터의 접점서비스 품질과 접점만족, 관계신뢰 및 장기적 관계지향성의 구조적 관계

황지현

doi:10.35159/kjss.2021.2.30.1.503

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자료유형: 학술저널

저자정보: 황지현 (단국대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제30권 제1호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2021.2

수록면: 503 - 514 (12page)

DOI: 10.35159/kjss.2021.2.30.1.503

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This study has a main purpose that closely examines the structural relationships among service encounter quality, encounter satisfaction, relation trust, and long-term relationship orientation of the sports center. In order to achieve it, the sample from customer of sports center were accumulated by using convenience sampling that chose sports center in Seoul. The samples were 320 people. and we excluded unsuitable sheet like that were decided as untrustful one and an omission and unclear. So the final samples were 272 people. On the basis of that, The statistical techniques, spss 24.0 and amos 24.0 program have been used for the analysis as per research purpose. The statistical analysis used in the research for a data analysis includes frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structure equation model analysis. The research has drawn the following conclusions, based on the above mentioned research method and its procedures:
First, The service encounter quality influences encounter satisfaction.
Second, The encounter satisfaction influences relation trust.
Third, The relation trust influences long-term relationship orientation.
Fourth, The customer value influences long-term relationship orientation.

#service encounter quality #encounter satisfaction #relation trust #long-term relationship orientation

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강동호 / 2012 / 태권도장 고객접점서비스와 서비스 질이 고객만족 및 재등록 의도에 미치는 영향

강순화 / 2008 / 스포츠이벤트 서비스품질과 재참여의도간의 관계 / 이벤트컨벤션연구 4(1):31~44

강지현 / 2011 / 태권도장의 관계효익이 고객만족, 고객신뢰, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 16(3):1~16

강창동 / 2012 / 고객접점서비스가 서비스품질인식, 접점만족, 관계의 질과 관계행동요인에 미치는 영향연구 / 관광연구 26(6):1~29

강현욱 / 2019 / 아웃도어 스포츠 온라인 카페의 커뮤니티 특성과 커뮤니티 몰입, 커뮤니티 만족 및 커뮤니티 애호도의 구조적 관계 / 한국체육과학회지 28(2):175~185

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