커뮤니티 기반 소셜커머스의 신뢰와 고객 충성도의 결정요인: 샤오홍슈를 중심으로

주재훈; 후앙진

doi:10.37272/JIECR.2021.2.21.1.33

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자료유형: 학술저널

저자정보: 주재훈 (동국대학교 경주캠퍼스) 후앙진 (동국대학교)

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제21권 제1호

발행연도: 2021.2

수록면: 33 - 50 (18page)

DOI: 10.37272/JIECR.2021.2.21.1.33

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A trend of social commerce which integrates characteristics of social media into e-commerce is to build trust through interactivity and empathy by using diverse user-generated content such as text, image, video, and live streaming. It is necessary to identify antecedents of trust and customer loyalty in the community-based social commerce. Interactivity and empathy are determinants of trust and customer loyalty in the community-based social commerce including Facebook commerce manager and Xiaohongshu. The present paper proposed a structured equation model integrating interactivity, empathy, trust, and customer loyalty, and presented 5 hypotheses derived from the research model. 220 valid samples were collected from users of Xiaohongshu which is a typical case of the community-based social commerce. Data were analyzed by SmartPLS 3.0 to test hypotheses. Both interactivity and empathy have positively a significant influence on trust and customer loyalty. Trust affects customer loyalty significantly. Implications for academics and practitioners were suggested.

#Social Commerce #Interactivity #Empathy #Trust #Customer Loyalty #Xiaohongshu #Social Media

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김혜리 / 2013 / 아동의 인지적·정서적 공감 능력과 사회적 행동 간의 관계 / 한국심리학회지: 발달 26(1):255~275

리프킨, J. / 2010 / 공감의 시대 / 민음사

박상준 / 2015 / 서비스전략과 SERVQUAL 품질차원 / 마케팅연구 30(4):91~116

서민교 / 2009 / 중국 전자상거래에서의 소비자보호에 관한 연구 / 인터넷전자상거래연구 9(4):469~482

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주재훈

소속기관 동국대학교 경주캠퍼스

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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후앙진

소속기관 동국대학교

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