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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.1
- 수록면
- 87 - 102 (16page)
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Customer experience is an essential concept in the hotel and tourism industries. Thus, hotel managers and marketers have focused primarily on the creation of memorable experiences. The purpose of this study was to understand the relationships among hotel customers’ brand experiential value, brand satisfaction, brand commitment, and brand love. In doing so, this study surveyed hotel visitors visiting a luxury hotel brand in the past year. With 327 responses, this study analyzed the proposed research framework using SMART PLS 3.3.3. The results of this study confirmed that aesthetics value, consumer return on investment, and service excellence have positive relationships with brand satisfaction, which in turn, have connections with brand commitment and brand love. This result would provide valuable insights into theoretical and practical implications.
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김정희 / 2017 / 주관적 브랜드지식이 브랜드가치와 브랜드사랑에 미치는 영향: 친환경농산물을 중심으로 / 소비문화연구 20(3):51~76
금강 / 2021 / 5성급 호텔 중식당의 경험가치가 태도, 재방문의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 30(2):21~36
문준호 / 2019 / 스타벅스 브랜드 사랑에 영향을 미치는 요인 / 호텔경영학연구 28(7):253~266
안광호 / 2013 / 소비자 자아-브랜드개성 일치성과 지각된 품질이브랜드 사랑에 미치는 영향에 관한 분석 / 소비자학연구 24(4):125~146
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