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자료유형
학술저널
저자정보
임구연 (화인푸드) 박철호 (안양대학교 관광경영학과) 한수정 (안양대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
497 - 519 (23page)

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기업 입장에서 브랜드 확장에 대하여 소비자가 어떻게 반응을 하는지에 대한 충분한 조사와 검토가 이루어지는 것이 매우 중요하다. 이에 본 연구는 확장브랜드 호텔 방문객을 대상으로 호텔의 고객관계혜택이 확장브랜드태도 및 고객행동의도에 미치는 영향을 탐구하는 데 주요 목적이 있으며, 추가적으로 소비자의 경험가치가 어떠한 조절역할을 하는 지 검증해보고자 하였다. 실증분석에서는 문헌연구를 통해 도출한 설문지를 바탕으로 최근 1년 안에 S호텔, L호텔, M호텔, H호텔, I호텔의 확장브랜드 호텔을 방문한 경험이 있는 이용객을 모집단으로 선정하고 2019년 10월 1일부터 10월 20일 까지 20일 동안 온라인으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 339명이 응답하였으며, 그 중 불성실한 응답을 제외한 최종 323명의 데이터를 분석에 사용하였다. 고객관계혜택과 확장브랜드태도 간의 관계에 대한 검증결과 부분적으로 채택되었다. 둘째, 확장브랜드태도와 고객행동의도 간의 관계에 대한 검증결과 채택되었다. 셋째, 고객관계혜택과 확장브랜드태도 간의 관계에서 경험가치의 조절효과를 검증 결과 부분적으로 채택되었다. 이를 통해 호텔기업의 경쟁력 있는 브랜드 확장 전략 수립 및 브랜드자산과 관계혜택 관리에 대한 실무적 시사점을 제시하여 지속적인 고객유지 및 확장 브랜드로의 고객유입을 이룰 수 있는 전반적인 마케팅 전략을 수립하는데 도움이 되고자 하였다.
#고객관계혜택 #확장브랜드태도 #고객행동의도 #경험가치

목차

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참고문헌 (64)

참고문헌 신청
Min-Jung Kang / 2019 / 모 브랜드-일치성이 확장브랜드에 대한 태도에 미치는 영향 / 유통과학연구 17(2):77~89 dbpia 고재윤 / 2011 / 와인 바에서의 관계효익이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 관계기간 및 방문빈도에 따른 집단 간의 차이를 중심으로 / 호텔경영학연구 20(4):141~159 dbpia 김문호 / 2016 / 외식기업 모브랜드이미지가 확장브랜드 소비자 태도 및 행동의도에 미치는 영향: 확장브랜드 경험자 및 무경험자 비교를 중심으로 google schola 김상률 / 2017 / 브랜드 프랜차이즈 매장에서의 감각적 경험이 브랜드 태도, 경험적 가치 그리고 소비자 행복에 미치는 영향 dbpia 김주연 / 2014 / 배드민턴용품점의 관계혜택과 고객만족, 관계몰입, 전환비용 및 관계지속의도의 구조적 관계 / 한국체육학회지 53(3):341~355 google schola

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