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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김아름 (서경대학교 일반대학원 미용예술학과 대학원생) 전근옥 (서경대학교 일반대학원 미용예술학과 대학원생) 조현진 (서경대학교 일반대학원 미용예술학과 대학원생) 박은준 (서경대학교 미용예술대학 헤어ㆍ메이크업 디자인학과 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제26권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
992 - 999 (8page)

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The recent diversification of consumer tastes has caused supply to exceed demand, shifting the market's lead from businesses to heads. In this competitive market environment, hair salons are experiencing major difficulties in management, and attracting customers among them is a major problem. In this study, the effect of relationship marketing on saloon selection and satisfaction is found among customers using salons and the design of programs to attract customers is significant. The questionnaire was used in the study and the collected data was analyzed using SPS 22.0. To determine the effect between each parameter, the effect of the parameter was determined using regression and parametric regression. The results showed that unmarried women in their 20s had the highest response rate, the average monthly Sodden was between 2 and 3 million, the grade was college students, and the profession was the highest. Relationship marketing was derived from operation services and communication, and customer satisfaction was derived with brand attributes, internal attributes and external attributes, with the degree of satisfaction, recommendation and revisit. Each parameter was shown to affect each other. It is expected that the number of new customers will increase through the recommendation of fixed customers by making efforts to communicate with customers and establishing a revisit system and membership system in Salon.
#Customer Satisfaction #Relationship marketing #Selective property

목차

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참고문헌 (37)

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공차숙 / 2012 / 미용실 유형에 따른 헤어 컷 시술의 서비스 기대요인 및 고객만족과 재방문 의도 차이에 관한 분석 연구 / 한국인체미용예술학회지 13(4):243~252 dbpia 권혁중 / 2009 / 태권도장 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향 google schola 김경찬 / 2003 / 기업성과에 대한 관계 마케팅의 영향력 검증을 위한실증적 연구 / 서비스경영학회지 4(2):191~219 dbpia 김기영 / 2000 / 외식의 신 고객만족을 위한 마케팅 및 유지전략에 관한연구 / 여가관광연구 4:21 google schola 김동우 / 2012 / 고객관계마케팅 실행요인이 서비스 품질 및 고객만족에 미치는 영향 : 국내 펜션을 중심으로 google schola

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