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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이수희 (안동과학대학교) 정갑연 (안동대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제37권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
45 - 56 (12page)

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본 연구는 화장품 판매원의 자아탄력성이 공감능력을 통해 대인관계 능력에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 화장품 판매원의 자아탄력성이 인지, 정서, 사회기술 공감으로 구성된 공감능력에 영향을 미치고, 이러한 공감능력이 처음관계맺기, 타인의 불쾌감 주장, 자기노출, 정서적 지지 및 조언, 대인갈등 다루기를 내포한 대인관계능력을 향상시키는지 확인하고자 하였다. 실증분석 결과 화장품 판매원의 자아탄력성은 공감능력의 구성요인인 인지 공감, 정서 공감, 사회기술 공감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공감능력이 높을수록 대인관계능력의 구성요인인 처음 관계 맺기, 타인에 대한 불쾌감 주장, 자기 노출, 정서적 지지 및 조언, 대인갈등 다루기에 대체적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 공감능력 중 정서공감은 대인관계능력의 하위요인인 처음관계맺기에는 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 화장품업계에 종사하는 관리자들에게 판매원의 대인관계능력을 향상시키기 위해 필요한 자아탄력성과 공감능력의 함양과 관련된 시사점을 제공할 것으로 생각된다.
#화장품 판매원 #자아탄력성 #공감능력 #대인관계능력

목차

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참고문헌 (96)

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김명아 / 2014 / 대학신입생의 셀프리더십, 자존감과 대인관계능력간의 관계 / Journal of The Korean Data Analysis Society 16(2):1103~1113 dbpia 김미향 / 2010 / 중학생 자아탄력성 척도개발 / 상담학연구 11(1):189~206 dbpia 김석언 / 2017 / 부모양육태도와 청소년기 문제행동의 관계에서 자아탄력성 및 공감능력의 매개효과 / 재활심리연구 24(2):247~261 google schola 김선주 / 2013 / 일부 치위생 전공 대학생의 의사소통능력과 공감능력이 대인관계능력에 미치는 영향 / 치위생과학회지 13(3):304~313 dbpia 김여흠 / 2013 / 대학생의 행복감에 영향을 미치는 사회불안, 공감, 사회적 기술, 분노표현양식, 대인관계만족에 대한 구조 방정식 모델 검증 / 상담학연구 14(3):1587~1604 dbpia

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