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자료유형
학술저널
저자정보
이범 (창원문성대학교) 최조연 (신안산대학교) 안창식 (호서대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제14권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
439 - 449 (11page)

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[목적] 본 연구는 골프연습장 고객의 서비스공정성 지각이 충성도 및 재등록의도에 미치는 영향을 규명하여 골프연습장 시장 내 보다 효과적인 마케팅 전략 수립의 기초 자료를 제공하는 것에 연구의 목적이 있다. [방법] 골프연습장 이용 고객을 연구의 모집단으로 선정하고 편의표본추출법을 통해 총 230부의 데이터를 수집하였다. 수집된 유효데이터에 대하여 SPSS 22.0을 활용해 타당도, 신뢰도, 기초통계, 상관관계 및 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 서비스공정성 지각의 하위요인인 절차공정성, 상호작용공정성은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 분배공정성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스공정성 지각의 하위요인인 절차공정성, 상호작용공정성은 재등록의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 분배공정성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 충성도는 재등록의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프연습장 운영자는 고객이 절차공정성과 상호작용공정성을 지각하는 것에 초점을 둔 고객 지향적 마케팅 활동을 강화할 필요가 있다.
#골프연습장 #서비스공정성 #충성도 #재등록의도

목차

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참고문헌 (32)

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김석태 / 2020 / 태권도장의 평판과 서비스품질, 수련만족 및 고객충성도의 인과관계 / 세계태권도문화학회 11(1):65~84 dbpia 김천서 / 2004 / 패밀리레스토랑 고객의 서비스회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도 간의 인과관계 연구 google schola 김현재 / 2020 / 볼링장 이용자가 지각하는 관계 혜택, 전환 장벽 및 충성도 간의 관계 / 한국체육과학회지 29(5):573~584 dbpia 남경완 / 2004 / 피칭연습용코스 보유 골프연습장의 이용만족도 분석 / 한국체육학회지 43(1):267~276 google schola 노동연 / 2006 / 스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계 google schola

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