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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이은주 (수성대학교 피부건강관리과) 김정원 (경일대학교)
저널정보
국제보건미용학회 국제보건미용학회지 국제보건미용학회지 제13권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
15 - 28 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

네일리스트의 전문 신뢰 의사소통 능력과 고객만족 요인 간의 차이
이은주 ,  김정원 국제보건미용학회지 2019.01 학술저널

2017

뷰티전문가의 전문?신뢰?의사소통 능력이 고객만족에 미치는 영향 -피부미용사를 중심으로-
이은주 ,  김정원 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 2017.01 학술저널

2016

뷰티전문가의 전문?신뢰?의사소통능력이 고객만족도에 미치는 영향 : 국가직무능력표준(NCS)의 직업기초능력 중심으로
이은주 디자인학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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To verify how professionalism, reliability, and communication ability of beauty specialists affect customer satisfaction and to understand associations between vocational competency of NCS and realistic vocational ability of beauty specialists, this study targeted nail salons in Daegu and Gyeongsangbuk-do from March 10 2016 to March 20 2016 to conduct a survey targeting customers of beauty salons. Service abilities of beauty specialists are departmentalized into beauty fields; a factorial analysis was conducted for professionalism, reliability, communication ability, and customer satisfaction, and t-test was conducted to examine the difference of factors according to gender, age, and marital status. In addition, a one-way ANOVA was conducted to examine differences of general beauty service ability factors while the Duncan-test was conducted for post-verification. To examine the effect of professionalism, reliability, and communication ability of beauty specialists on customer satisfaction, the customer satisfaction factor was set as a dependent variable and the professionalism factor of beauty specialists was set as an independent variable so as to conduct a multiple regression analysis. As a result of the analysis, procedure techniques of professionalism factors and the probity of reliability factors of customers with nail care service is high.
#Customer satisfaction #Nailist #Professionalism reliability communication ability

목차

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김광호 / 2007 / 의사의 전문성과 커뮤니케이션 능력이 환자만족에 미치는 영향 google schola 김인경 / 2018 / 네일산업 종사자의 직무스트레스와 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 google schola 김해빈 / 2019 / SNS 특성이 네일소비행동에 미치는 영향 google schola 문아영 / 2017 / 네일미용사 국가기술자격증의 합리적직무범위에 관한 연구 google schola 박미희 / 2016 / 네일아티스트의 전문성, 커뮤티케이션능력, 고객신뢰, 시술가치 충족, 고객만족도 간의구조적 관계 google schola

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