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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전성수 (서울시립대학교)
저널정보
대한지방자치학회 한국지방자치연구 한국지방자치연구 제20권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
53 - 74 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

감정노동 민원담당공무원의 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구
전성수 행정학과 2019.01 학위논문

2018

민원담당공무원의 감정노동이 직무만족 및조직몰입에 미치는 영향 분석
전성수 한국지방자치연구 2018.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 지방자치단체 민원담당공무원들이 수행하는 감정노동이 직무만족과 조직몰입에 어떻게 영향을 미치는지, 또 점차 증가하고 있는 정신건강 증진프로그램이 감정노동과 직무만족·조직몰입의 영향관계에 어떠한 효과를 가지는지 실증적 연구를 전개하였다. 분석결과 민원담당공무원의 감정노동은 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정신건강 증진프로그램에 참여한 경우 업무조건을 통한 직무만족에는 감정표현의 빈도 중 일부변수와 다양성만이 영향을 미치고, 업무역량을 통한 직무만족에는 감정표현의 빈도와 감정적 부조화 중 일부변수만 영향을 미치며, 심리반응을 통한 직무만족에는 감정적 부조화 중 일부변수만이 영향을 미치는 것으로 분석되어 대체적으로 정신건강 프로그램 참여는 직무만족에 영향을 미치지만 조직몰입에 대하여는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다.
#ivil Servants in Charge of Civil Complaints #Emotional Labor #Job Satisfaction #Organizational Commitment #Mental Health Programs

목차

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참고문헌 (11)

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김도윤 / 2015 / 공공･민간 조직 구성원의 조직몰입도 비교 연구: 성과급제의 조절효과를 중심으로 / 한국행정연구 24(1):197~222 dbpia 김상구 / 2009 / 공공부문의 감정노동 : 일선행정 민원공무원에 대한 실증연구 / 지방정부연구 13(1):51~70 dbpia 양승범 / 2010 / 한국 지방공무원의 감정노동(Emotional Labor)에 관한 연구 / 한국지방자치학회보 22(3):219~236 google schola 이수창 / 2009 / 지방공무원 개인성격 유형이 직무만족에 미치는 영향 분석 / 한국지방자치연구 11(1):69~88 dbpia 임재강 / 2014 / 경찰관의 감정노동이 소진에 미치는 영향분석 / 한국지방자치연구 16(3):1~24 google schola

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