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이 논문의 연구 히스토리 (10)
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본 연구의 목적은 항공사 객실승무원이 지각한 피그말리온 리더십이 직무열의와 고객지향성에 미치는 영향을 알아보고, 직무열의의 매개효과를 검증하여, 피그말리온 리더십의 효과를 실증분석 하는 것이다. 이를 위해 국내 K항공사와 A항공사의 팀장을 제외한 2년 이상 근무한 객실승무원 400명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2017년 2월 1일부터 2월 28일 까지 실시하였고, K항공사는 250부, A항공사는 150부 총 400부를 배포하여, 387부를 실증분석에 활용하였다. 연구 결과를 요약하면, 항공사 객실 승무원이 지각한 피그말리온 리더십이 직무열의에 미치는 영향관계에서 피그말리온 리더십의 하위요인인 자신감고취 및 배려, 사적교류, 업무위임 모두가 직무열의에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무열의는 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 항공사 객실승무원의 피그말리온 리더십과 고객지향성간의 영향관계에서 직무열의의 매개효과를 분석한 결과 피그말리온 리더십의 하위요인 중 자신감고취 및 배려와 업무위임만이 매개 효과가 있는 것으로 분석되었다.
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강정희 / 2010 / 가족친화적 기업복지제도의 제공 정도와 조직문화의 가족친화성이 기혼근로자의 직무열의에 미치는 영향과 직장-가정갈등의 매개효과
강재완 / 2016 / 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅과 직무소진 및 직무열의에 관한 구조적 영향 관계 - 직무소진의 매개효과를 중심으로 - / 관광학연구 40(4):149~163
강황선 / 2008 / 고객만족도 결정요인의 새로운 차원 탐색: Herzberg 이론에 근거한 고객만족도 제고전략에 대한 재해석 / 한국정책과학학회보 12(4):155~178
고선희 / 2014 / 항공사 기내 객실장의 리더십유형이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향 / Tourism Research 39(4):205~221
구동우 / 2015 / 로젠탈효과를 적용한 호텔조리장의 피그말리온 리더십 연구 / 외식경영연구 18(3):127~151
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