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이 논문의 연구 히스토리 (2)
2018
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본 연구는 호텔 기업에서 고객접점 직원의 권한위임이 고객관계 문제해결에 있어 인지적 유연성 발현에 긍정적인 영향을 미쳐 직원의 직무몰입을 강화하는 순차적 연결 관계, 즉 인지적 유연성의 매개효과를 규명하는 것을 목적으로 하였다. 또한 본 연구는 자신(직원)과 타인(고객)의 정서를 이해하고 이를 효과적으로 조절하고 활용할 수 있는 감성지능이 높은 직원에게 권한위임을 부여하게 되면 인지적 유연성을 통한 직무몰입에 미치는 긍정적인 효과가 극대화 될 수 있다는 점을 규명하기 위하여 감성지능의 매개된 조절효과를 검증하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 서울 및 수도권에 위치한 5성급 호텔 고객접점직원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 가설검정을 위하여 회수된 설문조사 자료는 부트스트래핑을 이용한 매개된 조절효과 분석방법을 이용하여 분석하였다. 연구 결과 권한위임을 높게 지각한 호텔 접점직원일수록 고객과의 문제를 해결함에 있어 인지적으로 유연한 사고를 통해 융통성 있게 해결방안을 모색할 수 있었으며 이러한 믿음은 직원이 더욱 직무에 몰입할 수 있게 해주는 것으로 밝혀졌고, 이러한 권한위임-인지적 유연성-직무몰입의 선순환 효과는 권한위임을 부여받은 직원의 감성지능이 높을수록 강화되는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 연구의 결과와 관련된 학술적 실무적 시사점을 논의하였으며, 연구의 한계점 및 향후 연구방향에 대한 논의가 추가적으로 이루어졌다. 본 연구의 결과는 호텔인적자원 관리영역에서 이론적 공헌 및 실무적 시사점을 제시한다는 측면에서 의의가 있다.
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강찬호 / 2009 / 자기효능감, 직무몰입, 직무만족, 고객지향성 간의 구조적 관계 : 소믈리에를 중심으로 / Tourism Research 29:1~16
구정대 / 2005 / 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 호텔종사자의 자긍심과 조직몰입에 미치는 영향 / 관광레저연구 17(2):45~60
구정모 / 2014 / 심리적 임파워먼트, 창의적 기업문화, 선제적 행동의 구조적 관계: 학습전이의 조절효과를 중심으로 / 대한경영학회지 27(9):1493~1513
권우석 / 2016 / 심리적 권한 위임이 직무태도와 조직시민행동에 미치는 영향: 인지된 직무능력을 중심으로 / 외식경영연구 19(1):7~27
김난영 / 2007 / 관광산업 조직윤리풍토가 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 / 관광레저연구 19(4):87~104
구정대 / 2005 / 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 호텔종사자의 자긍심과 조직몰입에 미치는 영향 / 관광레저연구 17(2):45~60
구정모 / 2014 / 심리적 임파워먼트, 창의적 기업문화, 선제적 행동의 구조적 관계: 학습전이의 조절효과를 중심으로 / 대한경영학회지 27(9):1493~1513
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김난영 / 2007 / 관광산업 조직윤리풍토가 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 / 관광레저연구 19(4):87~104
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