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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종우 (동양대학교)
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제26권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
1 - 20 (20page)

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본 연구는 미용서비스접점 종사자가 형성하고 있는 여러 유형의 사회적 교환관계들(리더-구성원 교환관계, 팀-구성원 교환관계, 조직지원인식 및 고객-종업원 교환관계) 각각이 조직기반자긍심에 주는 영향 그리고 조직기반자긍심이 역할행동과 이타주의 행동 각각에 주는 영향을 확인하고자 실시되었다. 필요한 자료는 뷰티사업체에 근무하는 서비스접점 종사자들을 대상으로 설문지를 사용하여 수집하였고, 373부를 최종분석에 활용하였다. 분석결과, 연구모형의 적합도는 적정하였으며, 6개의 가설 가운데 4개가 채택되었다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 사회적 교환관계의 하위차원들 가운데 리더-구성원 교환관계와 고객-종업원 교환관계가 조직기반자긍심에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 교환관계의 하위차원들이 조직기반자긍심에 주는 영향력의 크기는 리더-구성원 교환관계, 고객-종업원 교환관계 순으로 확인되었다. 마지막으로 조직기반자긍심은 역할행동과 이타주의 행동 모두에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과들에 근거해 본 연구의 시사점, 연구의 한계와 향후 연구방향을 제시하였다.
#Social Exchange Relationships #Organizational-based Self-esteem #In-role Behavior and Altruism

목차

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참고문헌 (51)

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김고은 / 2017 / 노인요양시설 요양보호사의 조직기반 자긍심과 조직공정성이 이직의도에 미치는 영향 - 직무착근도의 매개효과를 중심으로 / 노인복지연구 72(4):297~327 dbpia 김민정 / 2006 / 조직 내 멘토링 네트워크에서 멘토의 네트워크 특성이멘토와 프로테제의 조직기반 자긍심에 미치는 영향 연구 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 19(3):449~521 dbpia 김용수 / 2012 / 스포츠센터 직원의 변혁적 리더십, 조직지원인식에 따른 조직기반 자긍심 및 혁신행동간의 구조적 관계 / 한국사회체육학회지 (50):143~156 dbpia 김일천 / 2004 / 혁신적 업무행동의 선행요인에 관한 연구 / 경영연구 19(2):281~316 google schola 김종우 / 2015 / 고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객만족 및 고객몰입 간의 관계 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 23(4):141~160 dbpia

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