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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임시아 (대구중구건강가정다문화가족지원센터 센터장)
저널정보
한국통합사례관리학회 한국케어매니지먼트 연구 한국케어매니지먼트 연구 제27호
발행연도
2018.1
수록면
91 - 114 (24page)

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본 연구는 노인장기요양시설 종사자인 요양보호사들의 서비스 과정에서 오는 감성지능 및 감정노동에 대한 부담과 감정노동의 경험정도를 알아보고, 이런 감정노동의 경험이 직무스트레스와 매개하여 서비스 질에 어떤 영향을 미치는지를 알아보기 위한 목적에서 진행되었다. 분석결과 첫째, 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향은 유의하였고, 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 둘째, 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향은 유의하지 않았고, 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향은 유의하였다. 셋째, 요양보호사들의 감성지능이 요양서비스 질에 미치는 영향에있어 직무스트레스의 매개효과는 유의하지 않았고, 감정노동이 요양서비스 질에 미치는 영향에 있어 직무스트레스의 매개효과는 유의 하였다. 이를 통한 결론을 제시해 보면, 요양보호사의 자기감성수용능력 정도에 따라 느끼는 직무스트레스의 강도는 달라질 수 있으며, 직무스트레스의 강도에 따라 서비스 질의 차이를 가져올 수 있다. 그리고 요양보호사들이 느끼는 감정노동 정도와 서비스 질 관계에서 직무스트레스의 매개효과가 있는 것을 알 수 있다
#Emotional Intelligence #Emotional labor #Job Stress #Quality of Service

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