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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영공학회 한국경영공학회지 한국경영공학회지 제20권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
101 - 110 (10page)

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This research investigated the relationship between service quality, student satisfaction, and behavioral intentions in higher education settings in Korea. SERVPERF and the service quality model for higher education were used to conduct an analysis of a conceptual framework comprised of six dimensions of service quality: administration, faculty, tangibles, reliability, assurance, and curriculum. Of these dimensions, tangibles, faculty, and administration were the important factors for student satisfaction, and they, in turn, showed significant influences on behavioral intentions toward the universities to which the students belonged. These results partially confirmed the linkage between service quality, student satisfaction, and behavioral loyalty in higher education settings in Korea
#Service quality #Higher education #SERVPERF #Students' satisfaction #Behavioral intention

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