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저자정보
저널정보
KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제6권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
55 - 76 (22page)

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대학을 둘러싼 환경의 변화는 우리나라 대학들이 국내의 대학은 물론 세계 대학들과도 무한 경쟁의 시대에 돌입할 수밖에 없는 무거운 문제에 직면하게 하였고, 교육수요자, 즉 학생에 대한 교육서비스에 더욱 많은 관심을 갖게 하였다. 영리기업을 대상으로 한 서비스 품질에 관한 연구는 1980년대부터 비교적 활발하게 이루어져 왔으나 비영리 기관을 대상으로 한 서비스 품질 연구는 아직까지 미미한 수준에 머물러 있다. 특히, 2000년대부터 우리나라 교육기관을 대상으로 한 서비스 품질 연구가 본격적으로 이루어지기 시작하였다고 말할 수 있으나, 아직 그 연구의 진척 상황이 미약해 앞으로 이에 대한 활발한 연구의 필요성이 부각되고 있는 실정이다. 본 연구는 이러한 교육서비스 품질 연구에 대한 중요성이 커져만 가는 상황에서 그동안 교육서비스 품질에 대한 국내 연구동향을 분석하고 이를 바탕으로 앞으로 좀 더 체계적이고 효율적인 연구 성과 창출과 상대적으로 미약했던 연구 분야를 살펴봄으로써 앞으로 이에 대한 활발한 연구의 필요성을 피력하기 위한 목적을 가지고 수행되었다. 연구결과 지금까지 우리나라의 교육서비스 품질은 SERVQUAL의 5가지 측정척도와 이를 주어진 상황에 따라 수정한 측정척도를 주로 활용하고 있으며, 학생만족, 신뢰, 몰입 등의 인지적 변수와 충성, 추천, 구전, 참여의도, 협조 의도 등의 행동의도 변수와의 구조적 인과관계 연구가 주를 이루고 있는 것으로 확인되었다.
#교육서비스 품질 #고객만족 #행동의도 #educational service quality #customer satisfaction #behavioral intention

목차

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참고문헌 (80)

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강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 13(1):129~149 dbpia 강만수 / 2011 / 교육서비스품질에 대한 한국의 국립대학과 사립대학의 경쟁모델 비교 / 고객만족경영연구 13(2):201~219 dbpia 권미영 / 2006 / 유아교육기관의 서비스품질 요인 선정과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 유치원과 보육기관 비교 분석 google schola 길하나 / 2011 / 상인최고경영자과정 교육서비스품질 및 참여동기가 교육만족과 긍정적 행동의도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26(4):581~600 dbpia 김재열 / 2006 / 대학교육서비스지향성과 대학이미지, 경영성과와의 관계 / 상업교육연구 12:363~387 google schola

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