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저자정보
Yang N. Y. (National Taiwan University) Sia C. L. (National Taiwan University)
저널정보
한국지능정보시스템학회 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 2022년 ICEC-한국지능정보시스템학회 공동춘계학술대회 논문집
발행연도
2022.6
수록면
23 - 28 (6page)

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Drawing on resource-based view theory, this study aims to investigate how social CRM can help SMEs to enhance social media capability and finally improve business performance. In this research, we aim to bridge the knowledge gap in the social media literature. Overall, this study aims to answer the following two research questions: (1) By leveraging social media capability, we are wondering if firms can have better performance on both online customer engagement and innovation. (2) If firms adopt a social CRM system, does it amplify the impact of social media capability on firm performance? The results will help firms’ IT managers to strategize and focus on factors in the social CRM system adoption stage for enhancing firm’s performance.
#Social media capability #social CRM #SMEs #firm performance

목차

Abstract
Introduction
Literature Review
Theoretical framework
Research Method
Expected Contributions
References

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