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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유재원 (배재대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제24권 제5호 (통권 제94권)
발행연도
2022.10
수록면
109 - 127 (19page)
DOI
10.31667/jhts.2022.10.94.109

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본 연구에서는 MBTI(Myers Briggs Type Indicator) 성격유형 이론을 바탕으로 MBTI 4가지 성격유형에 따른 서비스지향성과 고객지향성의 차이 및 서비스지향성과 고객지향성이 직무만족에 미치는 유의한 영향관계를 규명하는 데 목적이 있다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 항공사 객실 승무원의 MBTI성격유형은 [감각-판단(SJ), 직관-감정(NF) 31.7%(97명), 감각-인식(SP) 19.3%(59명), 직관-사고(NT) 10.5%(32명) 순으로 나타났다. 둘째, MBTI 4가지 성격유형은 직관-사고(NT), 감각-판단(SJ), 직관-감정(NF), 감각-인식(SP) 순으로 서비스지향성의 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, MBTI 4가지 성격유형은 직관-사고(NT), 직관-감정(NF), 감각-판단(SJ), 감각-인식(SP) 순으로 고객지향성의 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 고객지향성은 항공 객실 승무원이 고객과의 상호작용으로 고객의 관점에서 욕구를 충족시키며, 고객 만족의 결과를 유도하는 것으로 직관-사고(NT) 성격유형이 가장 적절한 것으로 나타났다. 본 연구에서 MBTI 4가지 성격유형[감각-판단(SJ), 감각-인식(SP), 직관-감정(NF), 직관-사고(NT)]에 따라 서비스지향성과 고객지향성에 유의한 차이를 나타낸다는 사실을 증명하였다. 넷째, 서비스지향성과 고객지향성이 직무만족에 유의한 정의 영향을 미친다는 연구결과를 도출하였다. 본 연구의 결과를 토대로 항공 객실 승무원의 성격유형을 파악하여 객실 승무원의 성향을 분석·이해하여 교육프로그램과 훈련, 인사 채용, 직무 배치 등 효율적이며 효과적인 인적자원관리 시스템을 구축하여 서비스지향성, 고객지향성, 직무만족을 높여 최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족을 위한 실무적인 시사점을 제시할 수 있을 것이다.
#항공사객실승무원 #MBTI성격유형 #서비스지향성,고객지향성 #airline cabin crew #MBTI #service orientation #customer orientation

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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