서비스품질과 지각된 가치가 연금상품 유지의도에 미치는 영향

김인응; 박남태

doi:10.36029/FPR.2022.11.15.4.1

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김인응 (호서대학교) 박남태 (호서대학교)

저널정보: 한국FP학회 Financial Planning Review Financial Planning Review 제15권 제4호

발행연도: 2022.12

수록면: 1 - 27 (27page)

DOI: 10.36029/FPR.2022.11.15.4.1

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

사적연금가입자의 연금상품 유지의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구 : 지각된 가치의 조절효과를 중심으로

김인응 2023.01 학위논문

2022

서비스품질과 지각된 가치가 연금상품 유지의도에 미치는 영향

김인응 , 박남태 Financial Planning Review 2022.12 학술저널

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은퇴 후 빈곤의 문제는 개인의 문제를 넘어 사회 전체에도 부담의 정도가 더해 가고 있다. 은퇴 전 노후준비에 대한 중요성이 더 강조되고 있는 상황에서 연금상품의 활용은 개인의 안정적 은퇴 생활을 위해 바람직한 대안이 될 것이다. 그러나 장기간 저축과 투자가 요구되는 연금상품은 가입 후 10년 이상 유지율이 65%가 채 되지 않는다. 본 연구는 개인의 경제적 노후준비와 관련, 연금상품의 서비스품질, 지각된 가치와 개인 특성, 대체상품 선호가 지속가입 의도에 미치는 영향을 실증하였다. 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스품질 중 ‘보안성과 수익성’은 지속가입 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, ‘이용 편리와 유용함, 개인화’는 지속가입 의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, ‘지각된 가치’와 셋째, ‘개인 특성’ 넷째, ‘대체상품 선호’는 지속가입 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구결과를 이용하여 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 연금 서비스품질 중 보안성과 수익성이 지속가입 의도에 영향을 미쳤다는 것은 금융의 비대면 서비스 확대와 경기 불안으로 연금자산 운용이 불확실해지는 환경이 영향을 미쳤다고 볼 수 있다. 둘째, 지각된 가치와 개인의 특성, 대체상품 선호는 연금상품에 대한 사회적 편익, 금전적 편익에 가치를 부여함과 더불어 개인의 금융 행동 패턴에 대한 분석과 개인별 필요에 맞는 적절한 상담, 자문서비스 제공, 경쟁력 있는 연금상품 개발과 제도적 지원이 필요함을 시사하고 있다.

Post-retirement poverty places an amplified burden on the entire society beyond the boundary of individual issues. Pension products provide a desirable alternative that enables an individual"s stable retirement life in a situation where the importance of preparing for post-retirement while still in employment materializes. Nevertheless, the 10-year retention rate for pension products is less than 65%, although these products require long-term savings and investment. This study demonstrated the effects of three factors on the intention to continue pension subscriptions in relation to an individual"s financial preparation for retirement: service quality of pension products, perceived value and personal characteristics, and preference for alternative products. The results are summarized as follows:
First, among service quality parameters, "security and profitability" were found to affect the intention to continue the subscription, but "convenience, usefulness, and personalization" did not appear to affect this intention. Second, "perceived value" and third, "personal characteristics" and fourth, "preference for alternative products" were found to affect the intention to continue the subscription.
The implications derived from the study results are as follows: First, security and profitability, among the quality attributes of pension services, affected the intention to continue the subscription, presumably because of the uncertainty regarding pension fund management due to the expansion of non-face-to-face financial services and economic volatility. Second, perceived value, personal characteristics, and preference for alternative products place a value on the social and monetary benefits of pension products. This suggests the need to analyze individual financial behavior patterns, compose appropriate counseling and advisory services tailored to individual needs, develop competitive pension products, and provide institutional support for them.

#연금 서비스품질 #지각된 가치 #개인 특성 #대체상품 선호 #지속가입 의도 #Pension Products #Service Quality #perceived value #personal characteristics #Maintenance of Pension Products

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