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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이해영 (중앙대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제24권 제4호
발행연도
2018.8
수록면
652 - 660 (9page)

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This study was conducted with beauty service consumers of various social classes who are between the ages of 20s and 50s and live in the metropolitan area in order to investigate what effects their feelings of beauty service quality have on their behavioral intentions such as revisit and word-of-mount intention. The results of this study are summarized as follows. As measurement tools, materiality, certainly, reliability, and empathy are significant factors of beauty service quality, and positive customer feelings emerge as positive behavioral intentions including revisit and positive word-of-mouth intention. Examining the effects of beauty service quality on customers feelings, results showed that materiality, certainly, reliability and empathy are significant positive factors, while reliability and empathy are not significant as negative emotional factors. Adopting revisit intention and word-of-mouth intention as analysis factors for examining the effects on customer behavior intentions, it was found that revisit intention is significantly influenced by certainly, materiality, and reliability factors of beauty service quality, while word-of-mouth intention is significantly influenced by certainly, materiality, reliability and empathy. Analyzing the effects of customers feelings on customer behavior intentions, it was found that the higher the positive feelings of customers, the higher their revisit intention and word-of-mouth intention. The results of this study demonstrate that improved service quality enables customers to experience positive feeling and have a favorable attitude towards the service, and thus, have positive effect on customer behavioral intention.
#Beauty service quality #Behavioral intention #Customer emotion

목차

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강은미 / 2007 / 의류제품과 미용서비스 구매시 점포서비스품질이 실버소비자만족 및재구매의도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 31(4):584~593 dbpia 김광지 / 2012 / 레스토랑 서비스품질 척도 개발 / 관광연구 27(5):1~22 dbpia 김미정 / 2013 / 고객만족, 고객감동, 행동의도간의 비선형적 관계 google schola 김정수 / 2014 / 서비스 품질이 고객 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향: 중식 레스토랑을 중심으로 / 관광레저연구 26(5):155~176 dbpia 구효진 / 2012 / 에스닉 레스토랑의 물리적 환경이 고객 감정반응과 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 26(2):225~241 dbpia

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