텍스트 마이닝을 통한 온라인 소비 행동에 영향을 미치는 소비 가치와 위험 요인에 관한 연구

김새록; 김주연

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 김새록 (홍익대학교) 김주연 (홍익대학교)

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제16권 제5호

발행연도: 2021.8

수록면: 287 - 294 (8page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

(연구배경 및 목적) 경쟁 단계에 접어든 온라인 환경에서 소비자 행동을 파악하는 것은 기업이 소비자를 이해하고 예측하는데 중요한 출발점이 된다. 따라서 소비자의 온라인 소비 경험을 분석하여 온라인 소비 행동에 영향을 미치는 내면의 심리적 요인을 확인하고 시사점을 도출하는 데 목적이 있다. (연구방법) 연구 범위는 국내 소비자의 온라인 소비 경험을 중심으로 소셜 미디어 데이터를 이용하여 분석한다. 연구 방법은 첫째, 온라인 소비 경험과 소비 가치 및 위험 요인에 관한 이론적 고찰을 진행한다. 둘째, 빅데이터를 활용한 텍스트마이닝 연구 방법과 핵심 텍스트 분석 틀을 제시한다. 셋째, 분석 결과를 토대로 온라인 소비자의 행동에 영향을 미치는 심리적 요인을 파악하고 시사점을 도출한다. (결과) 첫째, 온라인 소비 행동에 영향을 미치는 소비자 가치는 크게 기능적 측면과 감성적 측면으로 나눌 수 있었다. 기능적 측면에서 혜택 요인은 정보 충족성, 편리성, 비용 절감성으로 분류할 수 있었으며 위험요인은 제품관련 위험과 인터넷 미디어로 인한 거래위험으로 세부 분류할 수 있었다. 둘째, 소비자는 온라인 구매 시 정보 충족과 비용 절감이라는 혜택으로 인해 온라인 플랫폼을 이용하는 것으로 파악되지만 구매전과 구매 시점 단계에서 불확실성에 대한 부정적 감정을 느끼기 때문에 불확실성에 대한 해결 욕구가 높았으며 이러한 불확실성은 인터넷 환경에서 정보 충족을 통해 해결하려는 것으로 보였다. 셋째, 정보 충족성에 대한 가치가 클수록 인적 교류를 통한 정보를 선호할 것으로 보인다. 다만 인적 교류를 통한 정보는 신뢰감을 형성하기 때문에 신뢰감이 깨졌을 경우 피해를 입었다고 생각할 수 있어서 재구매 유도의 어려움뿐만 아니라 부정적 후기 작성 및 공유로 이어질 수 있다. 넷째, 체험과 경험을 중시하는 소비자는 온라인 소비 경험에서 가치보다 위험을 더 크게 느끼며 온라인 소비를 어려워할 것으로 보인다. 또한 제품 품질과 교환, 환불 등의 서비스가 확실한 브랜드나 공식 홈페이지를 선호할 것으로 파악된다. 다섯째, 비용 절감성에 대한 가치가 클수록 온라인 소비에 대한 만족감이 크며 자발적 공유 및 긍정적 후기 작성으로 이어질 것으로 보인다. 마지막으로 편리성에 대한 가치가 클수록 정보탐색과 비용 절감에 대한 효율성을 중요시할 것으로 유추되며 효율성을 극대화해줄 개인화 서비스와 무료배송 등의 서비스가 중요할 것으로 보인다. 또한 너무 많은 다양한 정보는 분별력을 갖고 탐색하기 어렵기 때문에 브랜드가 중요한 영향을 미칠 것으로 판단된다. (결론) 분석을 통해 소비의 효율성, 브랜드 이미지 그리고 인적교류를 통한 정보 충족이 중요한 것으로 확인할 수 있었다. 또한 온라인 환경이 갖는 한계점인 기대 가치에 대한 손실과 불확실성은 온라인 소비의 심리적 만족감 형성에 부정적 영향을 주며 브랜드 이미지에 영향을 미칠 것으로 보인다.

(Background and Purpose) Identifying consumer behavior is an important starting point in understanding and predicting consumers in an online environment that is becoming more competitive. Therefore, analyzing online consumers’ consumption experiences and deriving implications by identifying their inner psychological factors is the objective herein. (Method) The scope of research is analyzed with domestic consumer’s social media online consumption experience data. The first research method proceeds with online consumption experience, consumption value, and risk factor theoretical considerations. Second, the framework of key text analysis and text mining through big data research methods are presented. Third, through analysis results, we identify the psychological factors affecting online consumption behavior and derive implications. (Results) First, the consumer values that affect online consumption behavior are largely divided into functional and emotional factors: from a functional perspective the benefit factors are classified as satisfactory information, convenience, and cost-saving, while the risk factors are classified as product-related risks and internet media transaction risks. Second, consumers were understood to purchase online due to the benefits of satisfactory information and cost-savings on online platforms. However, there was a high desire to solve the uncertainty felt by consumers during the purchasing stage, and that uncertainty was solved through satisfactory information. Third, the greater the satisfactory information value, the more they prefer information through human exchanges. Information through human exchange builds trust in consumers. Thus, when trust is broken, consumers think that they have suffered damage. Furthermore, it may have a negative impact, on the company such as losing loyal customers or having bad online reviews, which can lead to a bad reputation for it. Fourth, consumers who value experience are going to feel greater risks over value in online consumption, thereby finding it difficult to purchase. Therefore, it is understood that consumers will prefer a brand the official website of which guarantees high-quality products as well as professional customer service for exchange or refund. Fifth, consumers with greater cost-saving values are going to feel more satisfaction when purchasing online and are more likely to write positive reviews. Last, consumers with greater convenience values are going to find the efficiency of information-searching and cost-saving more important. When there is too much information released for the products, customers may have a hard time making their decision. In this case, brand power can be a huge factor influencing buying. (Conclusions) Through analysis, we were able to see the importance of efficient consumption, brand image, and information through human exchange. Moreover, the expected value losses and the uncertainty of value in the limitations of the online environment will negatively affect online consumption, psychological satisfaction, and brand image.

#온라인 #소비자 행동 #소비가치 #소비위험 #텍스트 마이닝 #Online #Consumer behavior #Consumption value #Consumption risk #Text mining

참고문헌 (8)

참고문헌 신청

배인호 / 2019 / 온라인 맛집에 대한 지각된 위험이 브랜드 신뢰 및 가치, 구전효과에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 25(10):151~158

장동련 / 2011 / 온라인브랜드의 가치제고를 위한 연구 / 브랜드디자인학연구 9(1):199~210

Jang, Siyoung / 2000 / A Comparison of Customers` Perceived Value on Electronic Commerce and Traditional Commerce / Asia Pacific Journal of Information Systems 10(3):159~180

Kim, Sangyong / 1999 / A Study of Decision Factors for Purchase Intention at the Electronic Commerce / Journal of consumer studies 10(3):45~66

이창수 / 2009 / 인터넷 비즈니스의 수입구조 모델링에 대한 연구 / 인터넷전자상거래연구 9(3):93~113

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김새록

소속기관 홍익대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 4 이용수 101

김주연

소속기관 홍익대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 1 이용수 13

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (8)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)