게스트하우스 공간서비스 디자인을 위한 마케팅전략 - 마케팅믹스 7P 요소를 중심으로

지인서; 이정교

doi:10.35216/kisd.2021.16.5.57

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자료유형: 학술저널

저자정보: 지인서 (홍익대학교) 이정교 (홍익대학교)

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제16권 제5호

발행연도: 2021.8

수록면: 57 - 72 (16page)

DOI: 10.35216/kisd.2021.16.5.57

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(연구배경 및 목적) 오늘날 여행자들은 전통적인 기존 방식의 여행에서 벗어나 개인에게 특화된 개성을 표현할 수 있는 감성적 여행을 추구하고 있다. 특히 이러한 니즈는 여행에서 숙박 가격과 더불어 독특한 서비스문화 체험이 중요한 요소가 되었다는 것을 입증하는 것이다. 이러한 배경에서 숙박 형태 중 게스트하우스는 현지의 생활문화를 접할 수 있는 기회 부여와 공용부 공간에서의 다양한 상호작용이 가능한 문화교류 경험을 체험하게 하는 공간서비스디자인이 핵심 요소가 되었다. 그러므로 본 연구는 게스트하우스의 공간서비스디자인을 위한 프로그램과 마케팅전략에 관하여 연구 하고자 하며 특히, 마케팅믹스7P 요소를 적용하여 게스트하우스 공간서비스 디자인 차별화 전략을 연구하는데 목적이 있다. (연구방법) 본 연구는 게스트하우스의 공간적 특성과 공간서비스디자인을 위한 마케팅전략에 대해 연구한다. 첫째, 게스트하우스의 공간 서비스 디자인에 대한 이론적 고찰 및 선행연구를 통해서 개념정의와 필요 요소를 조사 분석하고 구성요소와 특성을 도출한다. 둘째, 공간서비스를 위하여 마케팅믹스7P 요소를 선행연구와 문헌 고찰을 통해 재정의 하고 특성 요소를 도출한다. 셋째, 추출된 공간서비스 디자인 특성과 마케팅7P 요소를 지표로 하여 정성적, 정량적 분석을 할 수 있는 평가 모형을 제안한다. 넷째, 사례조사를 위하여 선정된 대상을 평가모형에 대입하여 분석하고, 상관적 관계에 대하여 입증하고 시사점을 도출한다. 마지막으로 공간서비스 디자인을 위한 마케팅 전략을 추출하여 제안한다. (결과) 본 연구에서는 게스트하우스 공간특성과 마케팅방법, 마케팅믹스7P를 적용한 고객의 니즈를 분석한 결과 상호작용성, 감각성, 지역문화성, 개방성 순으로 나타났고 특히 안전성과 디자인 소품을 통한 감성적 공감이 중요한 요소인 것으로 나타났다. 마케팅 에서는 대부분의 게스트하우스에서 체험마케팅과 스토리텔링 마케팅을 중심으로 고객을 유도 하고 있었다. 마케팅믹스7P 요소에서는 상품전략, 사람, 물증의 세 가지 요소를 중심으로 고객의 니즈가 형성되는 것으로 나타났다. (결론) 본 연구는 게스트하우스의 효율적인 마케팅 방법을 제시하기 위해 사례분석을 통해 게스트하우스의 특성, 마케팅 방법, 마케팅믹스7P 요소를 적용해 분석 하였고 사례분석 결과를 기초로 하여 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 게스트하우스 공간의 핵심 특성 중 지역문화성과 감각성은 저조한 수치를 나타내고 있었다. 둘째, 마케팅 방법별 특성요소를 사용해 도출한 결과 관계마케팅은 다소 미흡한 것으로 나타났다. 셋째, 소비자의 변화하는 여행에 대한 가치관과 니즈를 파악하기 위해 마케팅믹스7P를 적용하여 정량 분석한 결과 상품(공간), 사람(인적 서비스), 물증(공간서비스) 등의 요소가 소비자 트랜드에 큰 영향을 주는 것으로 나타났다.

(Background and Purpose) Travelers today seek emotional travel that differs from the traditional ways of traveling to express their individuality. This proves that unique service culture experiences along with accommodation prices have become an important factor in travel. Against this backdrop, space service design has become a key factor for guest houses in the form of accommodation to experience local living culture and cultural exchange that allow various interactions in public spaces. Therefore, this study studies programs and marketing strategies for spatial service design of guest houses. It particularly studies strategies for differentiating the design of guest house spatial services by applying the marketing mix 7P elements. (Method) First, concept definitions and necessary elements are investigated, deriving components and characteristics through theoretical consideration and prior study of spatial service design in guest houses. Second, for spatial services, marketing mix 7P elements are redefined through prior research and literature review, and characteristic elements are derived. Third, we propose an evaluation model that enables qualitative and quantitative analysis, with extracted spatial service design characteristics and marketing 7P elements as metrics. Fourth, the target selected for the case survey is analyzed by substituting it into the evaluation model, the correlation is proved, and the implications are derived. Finally, we extract and propose marketing strategies for spatial service design. (Results) Analysis of customer needs using guest house spatial characteristics, marketing methods, and marketing mix 7P showed that interaction, sensitivity, local culture, and openness were important factors, especially emotional empathy through safety and design props. In marketing, most guest houses attracted customers based on experience marketing and storytelling marketing. In marketing mix 7P elements, customer needs are formed around three factors: product strategy, people, and physical evidence. (Conclusions) To present an efficient marketing method for the guest house, characteristics of the guest house, marketing method, and marketing mix 7P elements were analyzed through case analysis. Local culturality and sensitivity among the key characteristics of guest house space were poor. The results derived by using characteristic elements of each marketing method showed that relationship marketing was somewhat insufficient. Quantitative analysis of marketing mix 7P to identify consumers' changing values and needs for travel showed that factors, such as products (space), people (human services), and physical evidence (space services) greatly affect consumer trends.

#게스트하우스 #공간 서비스디자인 #공간마케팅전략 #마케팅믹스 #상호작용 #Guesthouse #Space service Design #Space marketing strategy #Marketing mix #Interaction

참고문헌 (17)

참고문헌 신청

안진우 / 2013 / 관계유형에 따른 관계마케팅의 성과 차이 : 비즈니스관계와 프렌드십관계를 중심으로 / 마케팅관리연구 18(3):51~82

조세영 / 2013 / 외국인 관광 게스트하우스의 입지 특성: 서울시 마포구를 사례로 / 한국지리학회지 2(2):183~197

한수민 / 2020 / 마케팅믹스 7P를 이용한 미술작가의 특성에 따른 전시공간 만족도 차이 분석 / 한국융합학회논문지 11(8):123~129

진영권 / 2020 / 관계마케팅의 실행요소가 신뢰와 고객자산에 미치는 영향 -중소기업 TV제품을 중심으로- / 기업경영리뷰 11(2):145~168

Kim, HeeJung / 2020 / Analysis of differences in satisfaction of exhibition space according to characteristics of artists using marketing mix 7P / Journal of the Korea Institute of Spatial Design 5(2):29~40

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