국민체육센터 참여동기와 서비스 품질이 만족도 및 재구매에 미치는 영향

이호훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이호훈 (고려대학교)

저널정보: 한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제15권 제1호

발행연도: 2017.3

수록면: 371 - 383 (13page)

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2017

국민체육센터 참여동기와 서비스 품질이 만족도 및 재구매에 미치는 영향

이호훈 한국스포츠학회 2017.03 학술저널

2014

국민체육센터 참여동기와 서비스 품질이 만족도 및 재구매에 미치는 영향

이호훈 스포츠테크노산업 2014.01 학위논문

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본 연구의 목적은 참여 동기 및 서비스 품질이 만족과 판매에 미치는 영향을 조사하여 전국스포츠센터의 효과적인 운영을 위한 기초 자료를 제공하는 데 있다. D도시에서 신체 활동에 참여하는 286 명의 대상으로 연구하였다. 데이터 처리 방법으로는 인구통계학적 특징에 따라 서비스 품질과 참여 동기에 차이를 찾기 위해 t-검정과 분산분석을 실시하고, 단순회귀분석을 통해 참여 동기와 서비스 질이 판매에 미치는 영향을 검증한다. 따라서 연구 결과와 결론은 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 참여 동기는 남성이 '성취감과 기술 개발', '사회적 접촉'과 '외적 과시'의 의미에서 여성보다 높은 차이를 보였으며, 학력에 따른 참여 동기는 고학력자의 경우 '성취감 및 기술 개발', '상태' 및 '건강한 운동'이 높게 나타났다. 둘째, 인구 통계 학적 특성에 따른 서비스 품질의 차이 중 성별에 따른 서비스 품질의 인식에 있어서 남성은 '접근성'이외의 '제도', '프로그램', '리더'에서 여성보다 우위에 있다. 연령이 낮을수록 직업에 대한 서비스 품질을 높게 평가하였으며, 전반적으로 학생들의 인정은 주부보다 높은 인식을 보이고 있다. 셋째, 참여 동기는 국립스포츠센터의 만족에 영향을 미치는 것으로 보인다. 영향을 받은 세부 요인은 '성취감'과 '상태'로 구체적으로 제안되었다. 넷째, 서비스 품질에 대한 만족도는 판매에 영향을 미치는 것으로 보인다. 하위 요인 중 , '프로그램'및 '리더'는 일반적으로 만족도 및 판매에 영향을 미친다.

The purpose of this study is to provide fundamental data for effective operation of the National Sports Center extended nationwide by examining effects of participation motivation and service quality of it on satisfaction and repurchase. Participants engaging in physical activities in D distract, D city are currently selected as the population the convenience sampling belonging to non probability sampling is used to include 286 participants in the final study. For the data processing method, t-test and analysis of variance are conducted to find differences according to service quality and participation motivation depending on demographics feature, and simple regression analysis is implemented to verify the effects of participation motivation and service quality on repurchase. Therefore, the findings and conclusions are as follows: First, for the participation motivation according to demographics feature, males show stronger differences than females do in 'sense of achievement and skill development', 'social contact' and 'external ostentation', and for the participation motivation depending on scholarship, highly educated persons exhibit higher 'sense of achievement and skill development', 'condition' and 'healthy fitness'. Second, for the recognition of service quality depending on gender among the differences of service quality according to demographics feature, males are superior to females in 'institution', 'program' and 'leader' other than 'accessibility'. The lower age, the higher recognition of service quality by jobs. Overall, students' recognitions are higher than those of housewives. Third, the participation motivation seems to have an effect on satisfaction for the National Sports Center. The affected sub-factors are specifically suggested as 'sense of achievement' and 'condition'. Likewise, it is found to affect the repurchase, but the only sub-factor, the 'condition' has a significant effect. Fourth, the satisfaction for service quality seems to have an effect on the repurchase. Among sub-factors, 'institution', 'program' and 'leader' commonly affect the satisfaction and the repurchase.

#참여동기 #서비스 품질 #재구매 의도 #Participation motivation #Service quality #Repurchase intention

참고문헌 (17)

참고문헌 신청

강구현 / 2007 / 공공스포츠센터의 헬스장 서비스 품질이 이용회원의 고객만족, 고객신뢰 및 재구매 행동에 미치는 영향

공지훈 / 2009 / 공공스포츠센터 수영프로그램 참가 주부의 재구매 의도에 영향을 미치는 만족요인

구륜회 / 2009 / 공공 및 민간스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도 비교분석을 통한 경영활성화 방안

권영국 / 2008 / 리조트의 소비가치와 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향 / 한국호텔경영학회 추계학술대회 :290~306

김경식 / 2002 / 상업체육 시설의 고객만족 구조모델 분석 / 한국스포츠사회학회지 15(2):11~406

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