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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주효경 (차의과학대학교) 황혜주 (차의과학대학교)
저널정보
한국화장품미용학회 한국화장품미용학회지 한국화장품미용학회지 제14권 3호
발행연도
2024.12
수록면
483 - 496 (14page)

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The purpose of this study is to find the effect of the black consumer behavior perceived by medical beauty workers on resilience and customer orientation and to suggest a plan for efficiently dealing with and recovering from the emotional exhaustion made by black consumer behavior. To achieve them, from March 1 to April 15, 2023, this researcher had conducted a Naver online questionnaire survey with medical beauty workers at dermatologic clinics and cosmetic surgery clinics in Seoul and the metropolitan areas. A total of 291 data were used finally for analysis. Willful behavior followed by bossing-around behavior as subfactors of black consumer behavior most affected control and positiveness as subfactors of resilience. Bossing-around behavior as a subfactor black consumer behavior was found to influence sociality as a subfactor of resilience. The effect of black consumer behavior on customer orientation was analyzed. It was found that as subfactors of black consumer behavior, willful behavior and behavior of demanding overcompensation positively affected work attitude as a subfactor of customer orientation; deception behavior negatively influenced work attitude. Willful behavior followed by bossing-around behavior as subfactors of black consumer behavior most affected personal attitude as a subfactor of customer orientation. The effect of medical beauty workers’ resilience on customer orientation was analyzed. Control, positiveness, and sociality as subfactors of resilience influenced work attitude and personal attitude as subfactors of customer orientation. Based on the results, we hope to find ways to restore the stress and mental health of medical beauty workers due to black consumer behavior, and provide psychological recovery training programs to strengthen their resilience, which will help them improve their customer orientation and practical work performance.
#Black Consumer Behavior #Customer Orientation #Medical Beauty Workers #Resilience

목차

ABSTRACT
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 내용 및 방법
Ⅳ. 결과 및 고찰
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

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