본 연구는 항공사 객실승무원의 성격특성과 직무태도와의 영향관계, 객실승무원의 성격특성과 리더-구성원 교환관계와의 영향관계, 리더-구성원 교환관계와 직무태도와의 영향관계를 파악하고자 하였다. 또한 객실승무원의 성격특성과 직무태도와의 관계에서 리더-구성원 교환관계의 매개역할을 규명하고자 하였다.
본 연구를 위한 설문조사는 2018년 3월 1일부터 4월 30일까지 2개월간에 걸쳐 인천공항의 객실승무원 사무실에서 국내 대형항공사인 A항공사와 B항공사 객실승무원을 대상으로 실시하였으며, 응답자가 설문 항목에 대해 직접 기입하도록 하였다. 표본추출은 국내 대형항공사를 모집단으로 설정하고, 동일한 구간을 함께 비행한 승무원들을 각각 소집단으로 구분한 다음, 이들 소집단을 무작위로 추출하여 추출된 소집단 내의 모든 승무원을 조사하는 군집표본추출법을 사용하였다.
설문지는 항공사별로 각각 230부씩 총 460부를 배포하여 430부가 회수되었으나 회수된 설문지 중 불성실한 응답으로 분석에 부적합하다고 판단되는 3부를 제외하고 427부를 최종분석에 사용하였다. 본 연구를 위해 수집된 자료 분석은 SPSS 23.0 for windows 통계 패키지 프로그램을 이용하였다.
본 연구의 목적에 따라 수행된 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 객실승무원의 성격특성과 직무태도의 조직몰입과의 영향관계에서는 성격특성 중 경험에 대한 개방성, 외향성, 성실성, 정서적 안정성 요인은 조직몰입 요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 객실승무원의 성격특성과 직무태도의 직무만족과의 영향관계에서는 성격특성의 모든 요인이 직무만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 객실승무원의 성격특성 요인과 LMX의 공헌 요인과의 영향관계에서는 성격특성 중 친화성과 성실성 요인은 공헌 요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 객실승무원의 성격특성과 정서적 유대감과의 영향관계에서는 성격특성 중 경험에 대한 개방성, 성실성, 정서적 안정성 요인은 정서적 유대감 요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 객실승무원의 성격특성과 충성심과의 영향관계에서는 성격특성 중 경험에 대한 개방성, 친화성, 성실성, 정서적 안정성 요인은 충성심 요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 객실승무원의 성격특성과 전문성 존중과의 영향관계에서는 성격특성 중 경험에 대한 친화성과 성실성 요인은 전문성 존중 요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 객실승무원이 지각하는 LMX와 직무태도의 조직몰입과의 영향관계에서는 LMX 요인 중 정서적 유대감과 충성심 요인은 조직몰입 요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 객실승무원이 지각하는 LMX와 직무만족과의 영향관계에서는 LMX의 모든 요인이 직무만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 객실승무원의 성격특성과 조직몰입과의 관계에서 LMX의 매개효과 검정에서는 LMX의 정서적 유대감 요인이 성격특성의 성실성 요인과 조직몰입 간에 유의적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. LMX의 충성심이 성격특성의 경험에 대한 개방성, 성실성, 정서적 안정성과 조직몰입 간의 관계에서 유의적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 객실승무원의 성격특성과 직무만족과의 관계에서 LMX의 매개효과 검정에서는 LMX의 공헌 요인은 유의적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. LMX의 정서적 유대감 요인은 성격특성의 경험에 대한 개방성, 성실성, 정서적 안정성과 직무만족과의 관계에서 유의적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. LMX의 충성심은 성격특성 중 경험에 대한 개방성, 친화성, 성실성, 정서적 안정성과 직무만족과의 관계에서 유의적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. LMX의 전문성 존중은 성격특성 중 친화성, 성실성과 직무만족과의 관계에서 유의적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
다섯째, 객실승무원이 지각하는 성격특성의 모든 항목에서 A항공사과 B항공사 간에는 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 모든 항목의 평균이 B항공사가 A항공사 보다 높게 나타났다.
여섯째, A항공사와 B항공사의 성격특성이 LMX의 공헌 요인, 충성심 요인, 전문성 존중 요인에 미치는 영향력의 차이검정 결과 정서적 안정성 요인이 공헌요인, 충성심 요인, 전문성 존중 요인에 미치는 영향력에서 공통적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한, LMX가 직무태도에 미치는 영향력의 차이 검정에서는 공헌 요인이 직무태도 요인에 미치는 영향력에서만이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.