소비가치 유형에 따른 항공사선택속성 차이 분석 : 방한 일본인 관광객을 대상으로 :방한 일본인 관광객을 대상으로

Q: 이 논문에서 정의한 소비가치란 무엇인가?

소비가치란 일본인 관광객이 항공서비스 구매를 결정하기까지의 과정에서 의사결정의 기준이 되는 것이다. 이는 Sheth et al.(1991)의 이론을 바탕으로 기능적, 감정적, 사회적, 진귀적, 상황적 가치 등 5가지 차원으로 구성된다. 소비자의 행동 예측과 시장 선택에 큰 영향을 미치는 주관적인 가치이다.

Q: 일본인 관광객의 소비가치 유형에 따라 항공사 선택 속성에 차이가 나타나는가?

연구 결과, 일본인 관광객의 소비가치는 사회적 가치형, 소비가치 저평가형, 소비가치 고평가형, 기능적 가치형의 네 가지 군집으로 세분화된다. 각 군집은 부대 서비스, 물리적 서비스, 기내 서비스, 공항 서비스 등 항공사 선택 속성 전반에 걸쳐 유의미한 차이를 보인다. 따라서 항공사는 각 군집의 특성에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 수립해야 한다.

고선희

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 고선희 (백석예술대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 한국서비스경영학회 2012년 춘계 학술발표대회

발행연도: 2012.5

수록면: 1 - 19 (19page)

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The research aims to investigate differences between consumer value cluster and airline selection attribute among Japanese tourists to Korea. Questionnaire was developed based on previous study and data collected. Confirmatory factor analysis and construct reliability were used to examine validity among variables. Five dimensions of consumer value from previous research, Sheth et al., which are functional value, social value, emotional value, epistemic value, conditional value were used. Four cluster of consumer value type which include: Social value type, consumer value low assessment type, consumer value high assessment type, conditional value type were identified from K-means cluster analysis. Four cluster was justified by discriminant analysis accordingly. Then, the data and research questions were examined using ANOVA by PSAW 18.0 statistics. The results show that there are differences among all airline selection attributes along with cluster.

#consumer value cluster #airline selection attribute #Japanese tourists

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