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초록·키워드
This research tested a model involved in the antecedents and consequences of service climate. Specifically, the study determines (a) the relationship between both psychological empowerment and customer orientation and perceived service climate, (b) the influence of perceived service climate to service performance, including in-role and extra-role performance, (c) the role of organizational identification in moderating the relationship between perceived service climate and service performance. The findings indicated the positive effect of both psychological empowerment and customer orientation on perceived service climate, which, consequently led to a positive influence on service performance as hypothesized. In addition, organizational identification positively moderated the relationship between perceived service climate and extra-role performance, while it did not affect the relationship between perceived service climate and in-role performance. Based on these empirical results, both theoretical and practical implications were suggested.
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