IPA를 활용한 해양레저이벤트의 서비스품질에 관한 연구

Q: 이 논문에서 정의한 서비스 품질이란 무엇인가?

해양레저이벤트 참관객이 행사 과정에서 직접적으로 경험하게 되는 교통의 편의성, 시설의 쾌적함, 운영의 효율성, 홍보의 적절성 및 전시 수준 등을 모두 포함하는 전반적인 서비스의 질적 수준을 의미한다.

Q: 해양레저이벤트의 성공적인 개최를 위해 우선적으로 개선해야 할 서비스 요인은 무엇인가?

연구 결과, 참관객은 다양한 볼거리에 대한 기대감이 높으나 실제 만족도는 낮게 나타났다. 따라서 주최측은 다양한 참가업체 유치와 신규 품목 발굴을 통해 전시 수준을 높이는 전략적 개선 노력을 기울여야 한다.

장다혜; 조우정

doi:10.51979/KSSLS.2017.11.70.143

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장다혜 (한국해양대학교) 조우정 (한국해양대학교)

저널정보: 한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제70호

발행연도: 2017.11

수록면: 143 - 154 (12page)

DOI: 10.51979/KSSLS.2017.11.70.143

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The purpose of this study is to provide marketing information by analyzing the levels of service quality of a marine leisure exhibition event. In the study, 222 visitors were surveyed and Importance-Performance Analysis (IPA) was used to compare the importance and performance of the service quality of a marine leisure exhibition event. Findings are as follows. First, the importance of accessibility, facilities, operation, support, promotion marketing and exhibition level of visitors was higher than the satisfaction level which means performance level is relatively low. This showed that visitors were not as satisfied as they think it is important to participate in the marine leisure exhibition event. Second, the quadrant I included public transportation (bus, etc.) connection, guide signs to the venue, convenience of parking facility, safety and security level, convenience facilities, overall facility level, friendliness of staff and smoothness of overall events. The quadrant Ⅱ included the convenience of participating procedures (participation application, registration etc.) and the specialization of staff. The quadrant Ⅲ included variety of marine leisure experience program, existence of linked tourism program, publication of publicity booklet, homepage management, SNS, application (APP), the number of visitors (including buyers) and the level of buyers. The quadrant Ⅳ included the level of participating companies (techni\-cal etc.), diversity of participating companies & products, attracting new companies & items with technological capabilities, publicity of exhibitions (attracting visitors and buyers) and additional events to attract visitors. The results of this study are important for analyzing the importance and performance of the service quality of the visitors of the marie leisure exhibition. They provide practical implications for activating the marie leisure exhibition event.

#service quality #IPA #marine leisure exhibition event

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