A Measurement Development of Integrated Service Quality for Internet Golf Stores : An Empirical Test of Reliability and Validity :An Empirical Test of Reliability and Validity

Q: 이 논문에서 정의한 통합적 서비스 질이란 무엇인가?

인터넷 골프 상점에서 제공하는 서비스, 정보, 시스템의 질에 대하여 소비자가 내리는 포괄적이고 통합적인 평가를 의미한다. 이는 개별적인 품질 요소를 넘어 서비스 전반에 대한 소비자의 인식을 종합적으로 측정하는 개념이다.

Q: 인터넷 골프 상점의 통합적 서비스 질을 구성하는 핵심 요인은 무엇인가?

연구 결과, 통합적 서비스 질은 신뢰성과 보안 등을 포함한 서비스 질, 제품 및 정책 정보를 포함한 정보의 질, 그리고 접근 속도와 사용 용이성을 포함한 시스템의 질이라는 세 가지 차원의 하위 요인들로 구성된다.

김종백

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김종백

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제8권 제2호

발행연도: 2003.9

수록면: 445 - 465 (21page)

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본 연구는 통합적 서비스 질(Integrated Service Quality)에 대한 이론적 개념을 제시하고, 인터넷 골프 상점의 통합적 서비스 질을 측정하기 위한 초기단계로서 3개의 주요 변수(서비스 질, 정보의 질, 시스템의 질)에 대한 측정도구를 개발하며, 개발된 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증하는데 그 목적을 두었다. 선행연구들을 통하여 본 연구에서의 통합적 서비스 질은 인터넷 골프 상점으로부터 제공되어지는 서비스, 정보, 그리고 시스템의 질에 대한 포괄적이고 통합적인 소비자의 평가로 정의 내려질 수 있다. 본 연구의 목적을 수행하기 위해서 미국 내에 있는 17개의 골프 경영학과(Professional Golf Management)에 등록되어 있는 학생들을 모집단으로 설정하였으며, 조사대상의 표본은 편의 표본 추출법(Convenient Sampling Method)으로 추출하였다. 본 연구에서 표집된 표본수는 총 332명이었으나, 실제 분석에 사용된 자료는 294명이었다. 본 연구에서 사용된 조사방법은 설문지법으로 설문지 구성은 서비스 질(Service Quality), 정보의 질(Information Quality), 시스템의 질(System Quality), 전반적인 서비스 만족도(Overall Service Satisfaction), 그리고 인터넷 탐색과 구매에 대한 소비자 특성과 조사대상의 인구통계적 특성으로 구성되어 있다. 자료분석을 위해 본 연구에서 사용한 통계기법은 인터넷 탐색과 구매에 대한 소비자 특성과 조사대상의 인구통계적 특성을 파악하기 위하여 기술통계를 실시하였고, 측정도구의 신뢰도를 검증하기 위해서 문항 내적일관성을 구하는 Cronbach's α 방법을 이용하였다. 구성개념 타당도(Construct Validity)를 평가하기 위해 요인분석을 실시하였고, 집중 타당도(Convergent Validity)와 준거 타당도 (Criterion-Related Validity) 검증을 위해 상관관계 분석과 다중회귀 분석이 사용되었다. 요인분석 결과 서비스 질은 6개의 하위요인으로 구성되어 있고, 정보의 질은 4개의 하위요인으로 구성되어 있으며, 시스템의 질은 3개의 하위요인으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 또한 본 연구에서 통합적 서비스 질을 측정하기 위한 3개의 개별적인 측정도구의 타당도와 신뢰도가 통계적 결과치에 의해 검증되었다.

Due to the primary difference between online and traditional businesses and the different nature between the Internet golf store business and other traditional businesses, the theories and measurements of service quality developed in the traditional marketing and service quality literature cannot be equally applied into the Internet business, especially into specific Internet golf store business. Consequently, the development of a unique service quality concept and measurement adapted to the Internet golf store business should be required.
The purpose of this study was to provide an advanced conceptualization of the integrated service quality, to develop a unique scales for measuring the integrated service quality for the Internet golf stores, and to determine whether the scales developed in this study show reliability and validity.
This study extended the general evaluation of service quality, used in traditional research, to a more detailed evaluation of integrated service quality applied to the Internet markets. The proposed conceptual model of integrated service quality in this study was composed of three primary constructs (service quality, information quality and system quality) that are required in the Internet market. The results of factor analysis verified the construct validity for each measurement of three constructs, and identified six factors (reliability, transaction security, website design, empathy, availability, and responsiveness) in the service quality construct, four factors (product information, entertainment of information, business policy information, and additional information) in the information quality construct, and three factors (speed of access, ease of use, and interactivity) in the system quality construct. This study also provided empirical evidence of reliable and valid instruments to treasure integrated service quality for the Internet golf stores.

#통합적 서비스 질 #서비스 질 #정보의 질 #시스템의 질 #Integrated Service Quality #Service Quality #Information Quality #System Quality

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