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초록·키워드
인터넷 및 정보기술의 발전으로, 고객의 만족도를 증가시키는 위한 웹 기반시스템에 대한 연구가 활발하게 진행되어 왔다. 최근에는 각 고객의 관점에서 고객화된 서비스를 제공하기 위한 고객 지향 마케팅에 대한 관심도 높아졌으며, 웹 마케팅 시스템에서도 고객 지향 마케팅을 지원하기 위한 연구가 요구되고 있다. 마케팅 관점에서 웹 기반시스템의 주된 관심은 고객 만족도 증가를 통한 고객 충성도의 향상이다. 따라서 본 연구에서는 데이터마이닝 기법에 기초한 크로스 셀링을 이용하여 고객 맞춤형 웹 마케팅을 지원하는 디지털 컨텐츠 추천 시스템을 개발하였다. 제안된 시스템은 동시 크로스 셀링과 순차 크로스 셀링을 통한 데이터마이닝 기법을 이용하였다. 또한 이러한 데이터마이닝 결과를 개발된 시스템에 적용하여 그 결과를 제시함으로써 그 효용성을 평가하였다.
본문·목차
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