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초록·키워드
Customer Satisfaction is a major concern for all the firms, therefore building customer royalty and trust is the key factor to succeed in today"s severe competition on the marketplace. To give satisfaction, understanding the existing customer"s needs such as focusing on how to sell a product to enhance customer retention and reduce the number of dissatisfaction become a critical issue than attracting new customers. The main purpose of this study is to present the methodology to understand customer characteristics classified by department stores" customer grade and RFM (Recency, Frequency, monetary) customer grade. Then, by using decision tree technique and various statistics methods, we present a new marketing strategy to retain customer royalty.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
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