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논문 기본 정보

저자정보
(경희대학교) (중앙대학교) (광운대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제27권 제1호 (인문사회과학 편)
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    The purpose of this study was to verify the relationship among the personal service quality, customer impression, trust and future behavior intention in screen golf club. Subject of study consists of six screen golf club participants in Seoul and Gyeonggi province. Total 420 questionnaires were distributed, although except 24 questionnaires, 396 questionnaires were granted as final validity sample. For analyzing data, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and structural equation modeling were used in PASW 18.0 and AMOS 18.0 The results were as follows. First, personal service quality which consists of employee’s tangibility, reliability and sympathy would have positive effect on customer impression. Second, customer impression would have positive effect on trust. Third, customer impression would have positive effect on future behavior intention. Fourth, trust would have positive effect on future behavior intention.
    #Personal Service Quality #Customer Impression #Trust #Screen Golf Club

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