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초록·키워드
본 연구에서는 스마트폰의 앱에 관한 연구들이 주로 선진국 국가에 국한되어 이루어져 왔던 점을 고려하여, 스마트폰 선진국을 대표할 수 있는 한국과 새롭게 스마트폰 시장으로 떠오르고 있는 인도의 스마트폰 사용자를 비교·분석하는 연구를 진행하였다.
한국과 인도의 스마트폰 이용자 중에서 앱 스토어에서 앱을 1회 이상 구매한 경험이 있는 이용자를 대상으로 고객가치, 만족, 재구매 의도에 대한 인식의 정도를 비교하였다. 선행연구자들의 연구결과를 참고하고, 스마트폰의 앱과 관련한 다양한 항목을 추가하여 연구모형을 구성하였다. 앱의 고객가치와 관련하여 앱의 지각 요인, 고객 서비스, 편의성, 디자인, 촉진, 개인정보 위험, 연결성으로 선정하였다. 그리고 이렇게 선정된 앱의 고객가치가 만족 및 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다.
연구결과 만족과 재구매 의도의 관계에 영향을 미치는 정도에서도 한국과 인도는 차이가 있는 것으로 나타났다. 인도의 경우에는 PC의 보급률이 매우 낮고, 인터넷 접속환경(통신 인프라)이 열악하므로 인도의 모바일 사용자들은 PC를 통한 인터넷 사용이나 전자상거래를 경험하지 못한 채 바로 모바일 상거래로 진입하는 경우가 많았다. 이러한 인도의 현상이 반영되어, 인도에서는 만족이 아직은 재구매 의도에 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 나타났다.
한국과 인도의 스마트폰 이용자 중에서 앱 스토어에서 앱을 1회 이상 구매한 경험이 있는 이용자를 대상으로 고객가치, 만족, 재구매 의도에 대한 인식의 정도를 비교하였다. 선행연구자들의 연구결과를 참고하고, 스마트폰의 앱과 관련한 다양한 항목을 추가하여 연구모형을 구성하였다. 앱의 고객가치와 관련하여 앱의 지각 요인, 고객 서비스, 편의성, 디자인, 촉진, 개인정보 위험, 연결성으로 선정하였다. 그리고 이렇게 선정된 앱의 고객가치가 만족 및 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다.
연구결과 만족과 재구매 의도의 관계에 영향을 미치는 정도에서도 한국과 인도는 차이가 있는 것으로 나타났다. 인도의 경우에는 PC의 보급률이 매우 낮고, 인터넷 접속환경(통신 인프라)이 열악하므로 인도의 모바일 사용자들은 PC를 통한 인터넷 사용이나 전자상거래를 경험하지 못한 채 바로 모바일 상거래로 진입하는 경우가 많았다. 이러한 인도의 현상이 반영되어, 인도에서는 만족이 아직은 재구매 의도에 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 나타났다.
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