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초록·키워드
본 연구는 태권도장의 내부마케팅과 조직시민행동이 조직몰입 및 수련생지향성에 미치는 영향을 알아봄에 따라 도장 경영에 있어 내부고객인 사범의 중요성을 알리며 그에 따른 마케팅 전략 활성화를 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 모집단은 서울, 경기 지역의 사범을 대상으로 설정하였다. 표본추출을 위해 비확률표본추출법 중 편의표본추출법을 사용하였고, 네이버 설문지를 통해 온라인 설문조사를 진행하였고, 186부를 최종분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS 26을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 내부마케팅의 하위요인 중 내부커뮤니케이션과 보상시스템은 조직몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅의 하위요인 중 내부커뮤니케이션과 교육훈련은 수련생지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직시민행동의 하위요인 중 이타성, 정당성, 공익성은 조직몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직시민행동의 하위요인 중 이타성, 양심성, 예의성은 수련생지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 조직몰입은 수련생지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 내부마케팅과 조직시민행동은 조직몰입과 수련생지향성에 유의한 영향을 미치며 조직몰입은 수련생지향성에 유의한 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 따라서 태권도장의 내부고객인 사범에 대한 마케팅과 그들의 조직시민행동은 사범 스스로 조직몰입을 높이며 수련생이 지향하는 태도와 적극적인 반응 및 친절도를 이끌어 냄을 알 수 있다.
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