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초록·키워드
This study proposes a conceptual model integrating social capital and problem-solving routines to assess how airline management perceives and responds to COVID-19 and innovates services. Given the need for quick action in emergencies, existing problem-solving routines are deemed insufficient due to uncertainty in re-operation (Visentin et al., 2021). The study examines the impact of social capital and problem-solving routines on service innovation, moderated by perceived uncertainty from COVID-19. A survey was conducted among Korean airline companies, and hypotheses were tested using prior studies. Analysis using SPSS PROCESS Macro (Hayes, 2017) revealed that airline workers" social capital positively influences service innovation. Problem-solving routines also positively impact service innovation. The moderating effect of perceived COVID-19 uncertainty significantly impacted the relationship between social capital, problem-solving routines, and service innovation.
본문·목차
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