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초록·키워드
본 연구는 외식프랜차이즈산업 내 가맹본부 종사자를 대상으로 업무자율성 및 잡크래프팅이 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 수행되었다. 특히, 업무자율성을 독립변수로 설정하고 잡크래프팅, 업무 만족도 및 업무 성과를 매개변수로, 이직의도를 종속변수로 설정하여 변수 간의 상호작용을 분석하였다. 이 연구는 업무자율성이 잡크래프팅, 업무 만족도, 업무 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 잡크래프팅은 업무 만족도 및 업무 성과에는 긍정적인 영향을 미쳤지만, 이직의도에는 부정적인 영향을 미치지 못하였다. 연구 결과는 업무 만족도가 이직의도에 긍정적인 영향을 미친 반면, 업무 성과는 이직의도에 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 이는 외식프랜차이즈기업이 조직 구성원의 이직의도를 줄이기 위해서는 업무 만족도를 높이는 전략이 필요함을 시사한다. 본 연구의 결과는 외식프랜차이즈산업의 인적 자원 관리 및 조직 설계에 중요한 시사점을 제공한다.
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