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초록·키워드
핀테크와 빅테크 같은 신규 진입자들이 금융 생태계에 진입하며 금융서비스 경쟁은 점차 가속화되고 있다. MZ세대는 금융서비스의 새로운 주 소비 계층으로 기업은 이들과 신뢰 관계를 구축하고 충성도를 높이기 위해 노력하고 있다. 본 연구는 핀테크 서비스(간편결제 서비스) 이용에 있어서 MZ세대가 중요시하는 신뢰의 구성 요인을 파악하고, 신뢰가 지속 사용 의도에 미치는 영향을 파악하고자 진행되었다. 먼저 문헌 연구를 통해 모바일 금융과 핀테크 서비스, MZ세대, 일반적 신뢰와 온라인 신뢰의 개념 및 구성 요인을 살펴보았다. 문헌 연구와 심층 인터뷰를 통해 핀테크 서비스의 신뢰 구성 요인 14개를 도출하고, MZ세대 총 230명을 대상으로 설문 조사를 진행하여 결과를 도출하였다. 연구결과, ‘정보의 투명·공정성’, ‘개인정보 보호 및 보안’, ‘보이스톤’, ‘시스템 편의성 및 디자인’이 핀테크 서비스 이용에 있어서 MZ세대가 중요시하는 신뢰의 구성 요인으로 나타났으며, 신뢰는 지속 이용 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 초기 진입자에게는 ‘시스템 성능’이, 지속 사용자에게는 ‘개인정보보호 및 보안’이 신뢰에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 핀테크 서비스 이용에 있어서 MZ세대가 중요시하는 신뢰의 구성 요인을 정의함으로써 MZ세대 소비자의 신뢰 획득을 위해 맞춤화된 전략을 수립하는 데 도움이 될 것이다.
본문·목차
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