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초록·키워드
최근 사회로부터 고립하여 은둔 생활을 지속하는 청년 인구가 급증함에 따라 이에 대한 사회적 관심과 지원이 증가하고 있다. 현재 고립·은둔 청년은 약 54만 명으로 청년 인구의 5%에 해당하며, 이는 경제적 손실뿐만 아니라 큰 사회적 문제로 인지되고 있다. 본 연구는 고립·은둔 청년의 정신건강 회복과 일상생활 적응 지원을 위한 서비스를 제안하는 것을 목적으로 한다. 먼저 문헌 연구를 통해 고립·은둔 청년의 정의와 특성, 정신건강 이슈를 파악하고 관련 서비스를 분석하였다. 실증 연구를 위해 사용자 조사를 진행하여 고립·은둔 청년의 문제점과 행동 패턴을 파악하였다. 사용자 조사를 기반으로 페르소나를 도출하고 고객여정지도를 작성한 후, 다섯 가지 핵심 디자인 테마를 중심으로 서비스 콘셉트를 발전시켰다. 본 서비스는 고립·은둔 청년의 규칙적 생활과 건강관리를 지원하는 일상 지원, 온라인에서 다른 사람과 함께 식사하며 소통하는 소셜 테이블, 정서적 교류와 사회적 소통을 지원하는 보이스 챗 기반 커뮤니티, 효능감 향상을 위해 오프라인 과업 달성을 유도하는 챌린지 기능으로 구성된다. 서비스 디자인에 기반한 본 연구는 실제 사용자 관점에서 고립·은둔 청년의 정신건강 관리와 일상 회복을 지원하는 방안을 제시함으로써 개인의 문제를 넘어 사회 전체의 문제로 주목받고 있는 청년 세대의 고립·은둔 현상에 대한 인식과 변화에 기여 할 것이다.
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