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초록·키워드
본 연구의 목적은 한국, 중국, 독일 사용자들이 인식하는 나무 표면재에 대한 요구사항과 만족 요소를 분석하고 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선지수를 비교하여 나무 표면재의 디자인 개발을 위한 개선점과 방향성을 제시하는 것이다. 이를 위해 먼저 문헌연구를 통해 CMF 디자인의 개념과 프로세스를 이해하고 CMF 디자인의 경험품질 요소를 확인하였다. 다음으로 나무 표면재의 정의 및 구성에 대해 탐구하였고, 사례연구를 통해 나무 표면재 디자인 컨셉 키워드를 분류 및 문헌연구의 결과를 종합하여 나무 표면재 중심 CMF 디자인의 경험품질 요소를 정의하였다. 이후 총 245명의 사용자를 대상으로 이원적 설문조사를 실시하여 카노모델 및 고객만족계수를 조사하여 국가별 잠재적 고객만족 개선지수 비교 분석을 통해 한국, 중국, 독일 사용자가 생각하는 나무 표면재의 품질 개선 우선순위를 파악하였다. 이를 바탕으로 나무 표면재 디자인의 발전 방향성을 본 연구의 결론으로서 제시하였다. 따라서 본 연구는 세 국가 사용자들의 설문조사를 바탕으로 나무 표면재 디자인에 대한 요구사항과 만족 요소를 비교 분석하여 향후 나무 표면재 디자인의 개발 방향성을 제시한 것에 학술적 의의가 있다. 본 연구에서 도출된 결과가 미래 나무 표면재 디자인 개발에 유용한 기초 자료가 되기를 희망한다.
본문·목차
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